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Qu'est-ce qu'un compte débiteur ?

Votre compte utilisateur Pluxee doit être suffisamment approvisionné en titres-services pour que chaque prestation puisse être prise en charge au moment où elle est validée. Lorsque ce n'est pas le cas, parce que le solde de votre compte est insuffisant, votre compte est dit "débiteur".

Cette situation peut survenir pour diverses raisons : oubli de réapprovisionnement, mauvaise anticipation du nombre de prestations mensuel, ou retard dans la commande de nouveaux titres-services. Dans tous les cas, elle génère un blocage dans le traitement de vos prestations et une difficulté réelle pour notre trésorerie.

Ce que nous faisons pour vous aider à régulariser

Dès qu'une prestation est portée sur votre compte et que celui-ci est débiteur, deux choses se produisent simultanément :

• Pluxee vous envoie automatiquement un e-mail vous informant que votre compte n'est pas suffisamment approvisionné.
• Nous vous envoyons également un rappel personnalisé, par e-mail, WhatsApp ou SMS.

Si la situation n'est pas régularisée, nous continuons à vous adresser un message de rappel tous les 5 jours ouvrables, tant que le solde de votre compte reste débiteur.

La nouvelle procédure : frais administratifs dès le 3e rappel

À partir de juin 2026, si votre compte reste débiteur au-delà de notre 3e rappel, soit 15 jours ouvrables après notre première notification, les prestations seront suspendues jusqu'à apurement de votre compte et des frais administratifs de 10 € seront automatiquement facturés.

• Jour 0 : Prestation encodée -> compte débiteur détecté -> 1er rappel envoyé par e-mail par Pluxee
• Jour 5 ouvrables : 1er rappel de notre part si non régularisé
• Jour 10 ouvrables : 2ème rappel si non régularisé
• Jour 15 ouvrables : 3ème rappel de notre part, suspension de nos prestations et facturation automatique de 10 € de frais administratifs

Pourquoi cette mesure ?

Nous avons longtemps absorbé les conséquences des comptes débiteurs sans frais supplémentaires pour nos clients. Mais la situation est devenue intenable : chaque prestation non remboursée à temps représente une charge salariale que nous devons assumer seuls, parfois pendant plusieurs semaines.

Ces frais administratifs ne sont pas une sanction : ils reflètent le coût réel du temps de gestion et du risque financier que nous supportons pendant la période de débit. Ils restent modestes au regard du préjudice qu'une situation prolongée nous cause.

Comment éviter cette situation ?

• Anticipez vos besoins en titres-services et réapprovisionnez votre compte avant qu'il ne soit vide. Au besoin, enregistrez un ordre permanent.
• En cas de difficulté ponctuelle, contactez-nous dès que possible : nous préférons toujours trouver une solution ensemble plutôt que d'en arriver aux frais administratifs.

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions via notre site ts-bxl.be ou l'application Pootsy.