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Comment fonctionne la validation d'une prestation ?

Lorsque votre aide ménagère effectue une prestation chez vous, elle encode celle-ci directement dans le système Pluxee. Quelques instants plus tard, vous recevez un e-mail de Pluxee récapitulant les détails de cette prestation (date, durée, identité de l'aide ménagère) et vous invitant à la valider.

Cette validation est l'acte par lequel vous confirmez que la prestation a bien eu lieu et autorisez le prélèvement des titres-services correspondants sur votre compte utilisateur. Elle ne vous prend que quelques secondes, et peut être effectuée directement depuis l'e-mail que vous recevez.

Que se passe-t-il si vous ne validez pas immédiatement ?

En l'absence de validation de votre part, Pluxee applique un délai de validation automatique.

Ce délai est habituellement de 5 à 8 jours ouvrables. Jusque-là, la situation reste gérable pour notre trésorerie. Mais dans certaines circonstances notamment lorsque votre aide-ménagère a oublié d'encoder elle-même sa prestation ou lorsqu'elle a rencontré un problème technique et que nous encodons la prestation à sa place, ce délai peut être porté jusqu'à 60 jours ouvrables. Ce cas, bien que moins fréquent, a des conséquences très lourdes pour notre fonctionnement.

Pourquoi ce délai nous pose un problème majeur ?

Notre modèle de financement repose sur les remboursements Pluxee. C'est uniquement lorsqu'une prestation est validée que le paiement correspondant est déclenché en notre faveur. Or, nous rémunérons vos aides ménagères chaque mois, qu'elles aient été payées ou non.

Concrètement, lorsque des prestations restent en attente de validation pendant 60 jours ouvrables, nous avons parfois déjà versé deux fois la partie salariale correspondante avant d'en recevoir le remboursement. Nous jouons, sans le vouloir et sans avoir vocation à le faire, le rôle de banque pour nos clients.

Ce décalage structurel fragilise notre trésorerie et notre capacité à maintenir la qualité de service que vous attendez. Il est donc essentiel de le résorber autant que possible et c'est là que votre collaboration est précieuse.

Ce que nous vous demandons

La démarche est simple : dès réception de l'e-mail de Pluxee vous notifiant d'une prestation encodée, validez-la sans attendre. Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin du délai automatique.

• Consultez vos e-mails de Pluxee régulièrement.
• Validez chaque prestation dès que vous la recevez, ou dans les 24 à 48 heures.
• En cas de doute sur une prestation, contactez-nous directement avant de la refuser.

Votre validation rapide est la façon la plus concrète et la plus directe de soutenir notre entreprise et les aides ménagères qui travaillent pour vous. Nous vous en remercions sincèrement.