Questions fréquemment posées

Tout savoir sur l'utilisation des Titres-Services !

Qu'est-ce qu'un titre-service ?

Un titre service est un mode de paiement, comprenant une intervention financière publique, permettant aux particuliers de recourir à des prestations de services de proximité (ménage, repassage, courses, etc), effectuées par un travailleur sous contrat de travail avec une entreprise agréée.

Un titre service est un mode de paiement, comprenant une intervention financière publique, permettant aux particuliers de recourir à des prestations de services de proximité (ménage, repassage, courses, etc), effectuées par un travailleur sous contrat de travail avec une entreprise agréée.

Un titre-service correspond à une heure de prestation. Chaque titre-service coûte 9€, mais comme une remise fiscale est associée aux titres-services, chaque heure de prestation ne coûte en réalité que 7.65 €* (si vous habitez en région bruxelloise), 7.20 €* (si vous habitez en région flamande), ou 8.10 €* (si vous habitez en région wallonne). Un rapport qualité/prix imbattable, en toute légalité.

La durée de validité d’un titre-service varie en fonction de la région dans laquelle vous résidez.

Si vous arrivez tout doucement à la date d’expiration de vos titres-services et que vous souhaitez les échanger, vous pouvez le faire sans aucun problème directement auprès de la société émettrice des titres-services (SODEXO).

Il suffira de les renvoyer, accompagnés de la demande d’échange et de payer les frais administratifs (0,25€ par titre-service ainsi que la différence de prix en cas d’augmentation de la valeur du chèque).

Pour quelles activités puis-je utiliser des titres-services ?

Les titres-services vous permettent de profiter de prestations à domicile ou en dehors. Destinés à rémunérer des activités visant à vous aider dans la gestion de votre ménage, ils doivent répondre à des besoins privés exclusivement. Découvrez l’ensemble des activités pour lesquelles vous pouvez les utiliser.

Cadre des prestations

  • Vous pouvez utiliser vos titres-services pour rémunérer des activités à domicile ou en dehors, qui répondent à vos besoins privés liés à la gestion de votre ménage.
  • Vous ne pouvez pas utiliser vos titres-services pour vos activités professionnelles (nettoyage de cabinet, de salle d’attente, de chambre mise en location, etc.).

Les différentes activités possibles
 
1. Aide-ménagère à domicile

 L’aide-ménagère à domicile recouvre les activités suivantes : 

  • Nettoyage du domicile (vitres comprises) 
  • Lessive et repassage 
  • Raccommodage du linge à repasser 
  • Préparation des repas 

Il est interdit de vous servir des titres-services pour rémunérer d’autres activités que celles mentionnées ci-dessus. Vous ne pouvez donc pas les utiliser pour des réparations, travaux ou transformations, pour du tapissage, de la peinture ou de l’entretien du jardin, ni pour la garde d’enfant, de personnes âgées ou de malades, etc. 

2. Repassage en dehors du domicile  

Vous pouvez faire réaliser votre repassage hors de votre domicile, dans les centrales de repassage des entreprises agréées. 

Les prestations autorisées dans ce cadre concernent le repassage en lui-même et les activités qui y sont liées, à savoir : 

  • La réception du linge à repasser apporté par le client, l’enregistrement des pièces à repasser et l’établissement d’un accusé de réception ; 
  • Le triage du linge à repasser selon le processus de production ; 
  • Le contrôle de la qualité et le contrôle final après repassage ; 
  • Le regroupement du linge repassé pour le client ; 
  • L’emballage du linge repassé ; 
  • La réception par le client du linge repassé dans l’atelier de repassage et le règlement du paiement. 

3. Les courses ménagères  

Il s’agit de petites courses visant à pourvoir à vos besoins quotidiens (par exemple : un passage à la poste, à la boulangerie ou à la pharmacie). 

Les courses n’étant pas considérées comme répondant aux besoins quotidiens : l’achat de meubles, d’appareils ménagers, d’appareils audio-visuels, de repas chauds, la distribution périodique de journaux et de magazines, etc. 

4. Les petits travaux de couture

5. La préparation de repas à domicile

6. Le transport de personnes à mobilité réduite  (Notre entreprise ne propose pas ce service)

Les titres-services peuvent être utilisés pour aider les personnes à mobilité réduite à se déplacer. Ce service est disponible pour l’utilisateur lui-même ou pour son enfant mineur handicapé.

Quel est le prix d'un titre-service ?

Le prix d’un titre-service est de 9€ (10€ une fois vos 400 premiers titres-services annuels achetés) et correspond à une heure de prestation. Mais la bonne nouvelle, c’est qu'une déduction fiscale est associée au nombre de titres-services que vous avez utilisé pendant l'exercice fiscal en cours.

Entre 9 et 10 € par titre-service

Si vous êtes un utilisateur “simple”, vous pouvez commander maximum 500 titres-services par année calendrier et vous les payerez :

  • 9 € pour les 400 premiers commandés.
  • 10 € pour les 100 suivants.

Si vous achetez des titres-services en tant que ménage (votre ménage reprend toutes les personnes inscrites à votre adresse), vous pouvez en commander maximum 1000 par année calendrier et vous les payerez :

  • 9 € pour les 800 premiers commandés.
  • 10 € pour les 200 suivants.

Et ceci est valable quel que soit le membre de votre ménage qui commande les titres-services.

Encore moins cher après la déduction fiscale !

Votre adresse principale (telle qu’inscrite au Registre de la Population) est située dans la Région de Bruxelles-Capitale ? En tant qu’utilisateur “simple” ou que ménage, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 1,35 €/titre-service sur vos 163 premiers titres-services. Au lieu de 9 € chacun, vous ne les payerez donc au final que 7,65 € !

Votre adresse principale (telle qu’inscrite au Registre de la Population) est située dans la Région flamande ? En tant qu’utilisateur “simple” ou que ménage, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 1,8 €/titre-service sur vos 174 premiers titres-services. Au lieu de 9 € chacun, vous ne les payerez donc au final que 7,2 € !

Votre adresse principale (telle qu’inscrite au Registre de la Population) est située dans la Région wallonne ? En tant qu’utilisateur “simple” ou que ménage, vous bénéficiez d’une réduction d’impôt de 0,9 €/titre-service sur vos 150 premiers titres-services. Au lieu de 9 € chacun, vous ne les payerez donc au final que 8,1 € !


Quel format choisir : Titres-Services Papier ou Electroniques ?

Le choix du format de titres-services que vous utiliserez est laissé à votre entière discrétion. C'est vraiment une question de préférence personnelle.

Le choix du format de titres-services que vous utiliserez est laissé à votre entière discrétion. C'est vraiment une question de préférence personnelle.

Quel que soit le format utilisé, le prix reste le même. Chaque heure de prestation vous coûtera 9€, mais comme une remise fiscale est associée aux titres-services, chaque heure de prestation ne coûte en réalité que 7.65 €* (si vous habitez en région bruxelloise), 7.20 €* (si vous habitez en région flamande), ou 8.10 €* (si vous habitez en région wallonne). Un rapport qualité/prix imbattable, en toute légalité.

Le choix du format de titres-services que vous utiliserez est défini à la création de votre compte. Si vous avez une hésitation, nous vous recommandons d'opter pour les titres-services électroniques, par facilité et par rapidité. En effet, vos titres-services électroniques seront immédiatement disponibles après avoir procédé à l'achat tandis que les titres-services au format papier vous seront envoyés par voie postale dans les jours qui suivent votre achat. Si vous choisissez les titres-services au format papier, vous risquez donc davantage de vous retrouver sans titres-services en stock au moment de devoir rétribuer votre aide-ménagère.

Si vous décidez en cours de route de changer le format de préférence de vos titres-services, la modification peut être fait en ligne dans votre espace utilisateur de titres-services. Attention, pour la région wallonne et la région bruxelloise, vous accédez à votre espace utilisateur avec un login et un mot de passe, mais en région flamande, vous devez absolument utiliser une carte d'identité électronique ou l'application mobile ItsMe !

Si vous n'avez pas accès à votre espace utilisateur en ligne, vous pouvez également utiliser des formulaires complétés à la main et renvoyés à Sodexo par mail ou par voie postale, afin de faire les modifications nécessaires. Pour votre facilité, nous indiquons au bas de cette page web où trouver les formulaires utiles selon la région où vous habitez.

Création de votre compte SODEXO, Achat de titres-services, Utilisation

Découvrez comment profiter des services d’une aide-ménagère agréée à un tarif avantageux, grâce aux titres-services au format électronique ou papier. Les deux ont les mêmes valeur et durée de validité, mais la version électronique peut s’avérer plus pratique.

Même validité, même valeur

Les deux types de titres-services ont une validité de 6 mois et une valeur de 9 € pour les 400 premiers titres, et de 10 € pour les 100 titres suivants.
 
Papier ou électronique : que choisir ?

À vous d’opter pour le format que vous préférez utiliser, mais le titre-service électronique possède plusieurs avantages :

  • Simplicité : les prestations peuvent être validées en un clic.
  • Facilité de gestion : pas de risque d'erreur ou d'oubli lors du remplissage du titre-service.
  • Rapidité : les titres-services commandés sont plus rapidement disponibles.
  • Sécurité : pas de risque de perte ou de vol.

Voici la procédure pour créer votre compte et acheter vos premiers titres-services :

Étape 1 : Inscrivez-vous 

Si vous désirez profiter du dispositif des titres-services, vous devez être enregistré(e) dans le système de SODEXO. Pour cela, il vous suffit de vous inscrire en créant votre compte sur le site qui correspond à la région dans laquelle votre domicile légal est déclaré :

Pour la Flandre : https://mes.titres-services.flandre.be/register
Pour la région de Bruxelles-Capitale : https://mes.titresservices.brussels/register
Pour la région wallonne : https://mes.titres-services.wallonie.be/register

Vous pourrez ensuite gérer vos titres-services et vos données personnelles à tout moment à partir de votre Espace Sécurisé, ou via l'application mobile ! 

Étape 2 : Contactez-nous

Avant de commander vos premiers titres-services, contactez-nous et faites-nous part de vos besoins. Nous les analyserons et vous aiderons à trouver une aide-ménagère qui convient à vos attentes notamment concernant le type de prestations et les horaires de travail.
 
Étape 3 : Commandez des titres-services (nous vous recommandons d'utiliser des titres-services électroniques)

Commandez vos titres-services en quelques clics via votre Espace Sécurisé

  • Effectuez un virement de la valeur totale des titres-services que vous souhaitez commander X 9€
  • Commandez vos titres : minimum 10 titres-services par commande
  • Effectuez le virement sur le compte bancaire de Sodexo avec votre numéro d’utilisateur en communication structurée (12 chiffres).
  • Ne commandez pas un trop grand nombre de titres-services afin d'éviter qu'ils ne périment. Les titres-services ont une durée de validité d'un an à partir de leur date d'émission.

Il est également possible de commander vos chèques par simple virement sur le compte bancaire de Sodexo, via votre portail titre-service ou via l’application bancaire de votre banque Belfius ou KBC.  

Vos titres-services électroniques seront mis à votre disposition dans votre portefeuille électronique dès réception de votre paiement. Vous pouvez vérifier à tout moment le solde de vos titres-services via l’application mobile Sodexo ou via votre Espace Sécurisé.

Si vous avez fait le choix d'utiliser des titres-services au format papier, Sodexo les enverra par voie postale dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement. Ensuite, vos titres-services papier vous parviendront en fonction les délais postaux.

Étape 4 : Bénéficiez des services d’une aide-ménagère agréée  

Étape 5 : Confirmez la prestation, le reste est pris en charge pour vous ! 

  1. Après la prestation effectuée par l'aide-ménagère, vous n’avez plus grand-chose à faire. C’est votre aide-ménagère (ou de manière exceptionnelle, nous) qui encode la prestation (ce qui peut être fait 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Bien sûr, nous vérifions et validons les informations de la prestation encodée. 
  2. Vous recevez alors une notification vous invitant à confirmer ou à contester la prestation. En cas de non-réaction, celle-ci sera automatiquement confirmée. Nous vous recommandons donc de toujours vérifier et valider les décomptes de prestations qui vous sont communiqués.
  3. Une fois que vous avez confirmé la prestation, la quantité exacte de titres-services électroniques est prélevée automatiquement de votre portefeuille en vue de procéder au paiement (à condition que le solde de votre portefeuille soit suffisant). Si ce n’est pas le cas, vous serez invité(e) à approvisionner votre portefeuille. 

—> Si vous avez choisi d'utiliser des titres-services au format papier, deux petites étapes doivent encore être franchies :

Étape 6 : Complétez les titres-services papier 

À la fin de la prestation du travailleur agréé, complétez les titres-services papier à lui remettre (1 titre/heure prestée). 

Compléter la face avant du titre-service de manière parfaitement lisible, dans les espaces prévus, sans dépasser des cases, en noir ou en bleu :  

  • Complétez la date de la prestation.  
  • Indiquez le type d’activité prestée, en cochant la case correspondante.  
  • Signez le titre-service.  

Ne complétez pas la face arrière du titre-service, cette face est réservée à votre aide-ménagère/travailleur agréé et à l’entreprise agréée. 
 
Étape 7 : Remettez les titres-services complétés à l’aide-ménagère/au travailleur agréé 

Une fois les titres-services complétés, il vous suffit de les remettre en entier à l’aide-ménagère.
 
Attention :
 
  • Ne remettez jamais le titre-service sans valeur (premier dans l’enveloppe) car celui-ci comporte vos données personnelles. 
  • Si vous devez vous acquitter de frais supplémentaires (frais de déplacement ou achat d’un savon spécial par exemple), vous ne pouvez pas les payer avec des titres-services mais uniquement via un mode de paiement classique. 

Sur quel compte faut-il payer les titres-services ?

Le système des titres-services étant sous tutelle régionale, il faut toujours bien veiller à vérifier les spécificités qui s'appliquent à votre situation et qui dépendent de la région dans laquelle vous êtes domicilié(e).

Si vous désirez profiter du dispositif des titres-services, vous devez être enregistré(e) dans le système de SODEXO.

Pour cela, il vous suffit de vous inscrire en créant votre compte sur le site qui correspond à la région dans laquelle votre domicile légal est déclaré :

Pour la Flandre : https://mes.titres-services.flandre.be/register
Pour la région de Bruxelles-Capitale : https://mes.titresservices.brussels/register
Pour la région wallonne : https://mes.titres-services.wallonie.be/register

Vous pourrez ensuite gérer vos titres-services et vos données personnelles à tout moment à partir de votre Espace Sécurisé, ou via l'application mobile ! 

Vous retrouverez sur ces différents sites régionaux les spécificités qui s'appliquent à chaque région. Ces spécificités concernent essentiellement le montant de la déduction fiscale à laquelle vous avez droit.

Lorsque vous achetez des titres-services, il faut toujours bien vérifier que les 3 conditions suivantes sont respectées, faute de quoi SODEXO ne sera pas en mesure de relier votre paiement à votre compte utilisateur de titres-services et votre paiement vous sera automatiquement remboursé.

  • Condition 1 : Minimum 10 titres-services par commande. Nous vous recommandons d'acheter autant de titres-services que nécessaire pour couvrir les prestations du mois à venir, avec un minimum de 10 titres-services.

  • Condition 2 : Vérifier que le montant est bien un multiple de 9€ (ou de 10€ si vous avez déjà acheté 400 titres-services cette année).

  • Condition 3 : Vérifier que votre numéro d'utilisateur (12 chiffres) apparait bien en communication (libre) de votre virement bancaire.

  • Condition 4 : Vérifiez que vous utilisez bien le compte bancaire de SODEXO pour la région dans laquelle vous êtes domicilié(e).

Voici les coordonnées des comptes bancaires de SODEXO :

Pour la Flandre : BE41 0017 7246 2610
Pour la région de Bruxelles-Capitale : BE28 0017 7246 3620
Pour la région wallonne : BE15 0017 7247 4330

Sodexo
J'ai un problème avec mon compte. Comment contacter le support clientèle de SODEXO ?

Le système des titres-services étant sous tutelle régionale, il faut toujours bien veiller à utiliser les coordonnées du support clientèle de SODEXO de la région dans laquelle vous êtes domicilié(e).

Si vous utilisez déjà des titres-services, vous êtes enregistré(e) dans le système de SODEXO et vous disposez d'un compte utilisateur accessible sur le site SODEXO de la région dans laquelle votre domicile légal est établi. La plupart des informations dont vous pourriez avoir besoin est disponible dans votre compte utilisateur, que vous retrouverez ici :

Pour la Flandre : https://mes.titres-services.flandre.be
Pour la région de Bruxelles-Capitale : https://mes.titresservices.brussels
Pour la région wallonne : https://mes.titres-services.wallonie.be

Dans le cas où vous rencontrez un problème technique pour accéder à votre compte utilisateur ou pour toute question liée à votre consommation de titres-services, nous vous invitons à contacter directement le support clientèle de SODEXO.

Malheureusement, en tant qu'entreprise de titres-services, nous n'avons aucun lien avec SODEXO et pour des raisons de confidentialité et de protection de la vie privée, nous ne disposons qu'à un accès limité concernant votre compte et votre situation personnelle. Les seules informations auxquelles nous avons accès sont le statut (débiteur ou créditeur) de votre compte de titres-services électroniques et le statut (actif ou gelé, dans le cas d'un déménagement avec changement de région) de votre compte. Nous n'avons accès à aucune autre information et n'avons pas la possibilité de requérir des informations personnelles de nos clients.

Mais rassurez-vous, le support clientèle de SODEXO est très accessible et généralement très réactif. Voici leurs coordonnées :

Pour la Flandre : 02 401 31 30 (service disponible en français si vous êtes domicilié(e) dans une commune à facilités linguistiques)
Pour la région de Bruxelles-Capitale : 02 401 31 60
Pour la région wallonne : 02 401 31 70

Est-ce que TS-BXL facture des frais administratifs ?

Actuellement, nous avons fait le choix de ne pas facturer de frais administratifs à nos clients. En travaillant avec nous, vous ne vous exposez donc pas à d'autres frais que les coûts d'achat de vos titres-services. Une réflexion est cependant menée en interne et cela pourrait évoluer à l'avenir.

Actuellement, nous avons fait le choix de ne pas facturer de frais administratifs à nos clients. En travaillant avec nous, vous ne vous exposez donc pas à d'autres frais que les coûts d'achat de vos titres-services. Une réflexion est cependant menée en interne et cela pourrait évoluer à l'avenir.

Comme tout le monde, nous sommes touchés de plein fouet par la crise énergétique. Les effets sont d'autant plus dévastateurs sur notre fonctionnement que nos ateliers de repassage utilisent des machines extrêmement énergivores qui sont allumées dès l'aube et qui tournent non-stop toute la journée. De plus, comme vous, nous n'avons plus la possibilité de bénéficier d'un contrat de fourniture d'énergie à prix fixe, ce qui nous expose à tous les scenarii possibles en fonction de l'évolution des prix du marché.

Ajoutez à cela les effets des phénomènes inflatoires, la hausse des coûts salariaux (les salaires de notre personnel ont été indexés de 8% entre octobre 2021 et juin 2022 et ce n'est pas terminé), et vous comprendrez aisément, parce que vous y faites face également, que nous gardons un oeil attentifs sur l'évolution de la situation et que si le contexte l'exige, nous n'aurons d'autre choix que de revoir notre position et de demander une participation complémentaire, sous forme de frais administratifs, à nos clients. Si nous en arrivons à devoir prendre cette décision, c'est qu'il sera alors question de survie pour notre entreprise.

La réalité est que certains de nos concurrents ont déjà pris la même décision, parfois depuis des mois. Cela a eu pour effet de faire fuir certains clients qui se sont du coup adressés à nous et qui nous ont fait confiance. A chacun d'entre eux, nous avons annoncé qu'une réflexion était en cours au sein de notre entreprise, concernant les frais administratifs. Si nous avons jusqu'ici réussi à nous passer de l'apport financier que représentent ces frais, c'est parce que nous avons un fonctionnement atypique par rapport à la plupart des entreprises de notre secteur : parce que nous tenons à maintenir un lien de proximité le plus étroit possible avec nos clients ainsi qu'avec notre personnel, nous avons fait le choix de ne pas avoir d'employés administratifs. A chaque fois que vous avez quelqu'un de notre entreprise au téléphone, c'est l'un des deux associés actifs qui gèrent l'entreprise. Ainsi, nous connaissons la situation de chacun de nos clients et de chacune de nos aides-ménagères et cela nous aide à prendre rapidement des décisions et à organiser les plannings en tenant compte d'un contexte global.

Cette économie de personnel administratif couplée à l'apport de nouveaux clients qui nous ont rejoint ces derniers mois nous ont jusqu'ici permis de passer entre les gouttes mais une fois encore, par souci de transparence, nous insistons sur le fait que nous pourrions être amenés à tout moment à revoir notre position. Dans tous les cas, si ce scénario devait se produire, nous nous engageons à limiter autant que possible la contribution qui vous serait demandée et à la rendre aussi temporaire que possible.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Fonctionnement de notre service d'aides-ménagères

Depuis 2009, nous mettons nos aides-ménagères professionnelles à votre service. Nous sommes agréés dans les 3 régions mais desservons essentiellement Bruxelles et la périphérie bruxelloise. Nous avons également quelques aides-ménagères actives en Brabant wallon.

Fonctionnement de notre service d'aides-ménagères

Depuis 2009, nous mettons nos aides-ménagères professionnelles à votre service. Nous sommes agréés dans les 3 régions et desservons essentiellement Bruxelles et la périphérie bruxelloise. Nous avons également quelques aides-ménagères actives en Brabant wallon et nous étendons actuellement nos activités dans cette région.

Nous vous proposons des prestations sur mesure. Toutefois, dans un souci d'organisation, nous vous informons que nous ne proposons que des prestations sur base récurrente (hebdomadaires ou tous les quinze jours), avec un minimum de 3h/quinzaine. Nous ne proposons donc pas de prestations isolées ni de prestations de deux heures. Toutefois, si vous avez besoin d'un grand nettoyage d'une habitation dans le cadre d'un déménagement ou d'un emménagement, nous pouvons examiner nos possibilités pour autant qu'il s'agisse d'une prestation de minimum 4h.

La plupart de nos clients optent pour des prestations de 3h ou de 4h par semaine. Plusieurs de nos clients nous demandent plusieurs prestations par semaine et nous vous informons que nous proposons également des prestations le samedi. En revanche, aucune prestation ne sera programmée le dimanche, ni les jours fériés.

Processus de sélection de votre aide-ménagère

Lorsque vous nous contactez, nous recueillons un certain nombre d'informations concernant votre domicile, votre situation, vos besoins, vos attentes et les critères qui ont de l'importance pour vous. Nous tenons compte de tous ces paramètres pour sélectionner la meilleure aide-ménagère possible pour vous. Cette sélection implique toujours un délai allant de quelques heures à deux jours ouvrables parce que nous tenons compte de chaque paramètre et que nous optimisons nos plannings en tenant compte des temps de trajets de nos aides-ménagères. A chaque nouvelle requête, il y a donc tout un travail de planification à faire ou à refaire de notre côté.

Il peut arriver que les délais indiqués ci-dessus soient plus longs que prévus. Cela peut-être dû au fait que le seul jour qui vous arrange pour programmer les prestations d'une aide-ménagère soient le lundi ou le vendredi (jours les plus demandés), ou bien à une forte affluence de nouveaux clients, nécessitant de mettre en place une file d'attente. Dans tous les cas, nous vous tenons informé(e) de votre place dans notre file d'attente et des possibilités d'accélérer le traitement de votre demande moyennant quelques ajustements éventuels (changement du jour de la prestation, par exemple).

Une fois que nous pensons avoir sélectionné la meilleure aide-ménagère possible pour vous, nous vous recontactons et vous faisons une proposition. A ce stade, nous ne vous communiquons pas encore de contrat. Nous préférons nous assurer que notre choix est le bon avant de formaliser notre collaboration. Nous laissons donc passer deux à trois prestations à l'essai avant de revenir vers vous et de faire le point ensemble sur votre niveau de satisfaction générale. Bien sûr, si d'emblée vous constatez que quelque chose ne convient pas, nous vous demandons de revenir aussitôt vers nous afin que nous puissions trouver une solution qui rencontre votre satisfaction.

Ce n'est que lorsque nous avons déniché la perle rare pour vous que nous vous soumettons une proposition de convention dans laquelle se retrouvent toutes les informations pertinentes encadrant nos services, nos obligations, nos engagements, l'étendue de nos polices d'assurance, nos conditions générales concernant les absences et les annulations de prestations, etc. Si vous le souhaitez, nous tenons un exemple de notre convention à votre disposition sur simple demande.

POOTSY, notre système de gestion de nos services et son application mobile

La gestion de nos services est en partie digitalisée. Cela signifie que votre aide-ménagère dispose d'une application mobile sur son smartphone, dans laquelle apparait tout son planning, vos coordonnées personnelles, toute remarque particulière que vous souhaiteriez lui communiquer, etc. Pour plus de facilités, nous vous invitons à également utiliser cette application pour communiquer avec nos services ainsi qu'avec votre aide-ménagère. Ce n'est toutefois pas obligatoire pour utiliser nos services, mais nous vous envoyons systématiquement un lien vers notre outil au moment de valider votre inscription chez nous.

Pootsy vous permet de nous tenir informés de vos absences, vacances, de communiquer avec nous via une messagerie privée, de nous laisser vos remarques, suggestions, demandes particulières, de nous faire part d'un incident, de nous demander un remplacement en l'absence de votre aide-ménagère… et bien sûr, de communiquer avec votre aide-ménagère. Bref, cette application est un véritable couteau suisse.

Lorsque votre aide-ménagère vient chez vous, à la fin de sa prestation ou plus tard dans la même journée, elle va normalement encoder la prestation accomplie chez vous via son application. Si vous utilisez des titres-services au format papier, elle déclarera le nombre de titres-services que vous lui avez remis et la correspondance entre ces titres-services et le nombre d'heures prestées chez vous. Si vous utilisez des titres-services au format électronique, une fois sa prestation encodée, vous recevrez un email de SODEXO reprenant le détail des heures que votre aide-ménagère aura déclaré avoir presté pour vous. Nous vous invitons à vérifier l'exactitude des informations encodées et à valider la prestation si elle est bien correcte.

Il est possible que pour une raison technique ou un autre souci (oubli, urgence, etc.), votre aide-ménagère n'encode pas la prestation prestée chez vous. Dans ce cas, nous nous en apercevrons et encoderons nous-mêmes la prestation à un autre moment, après nous être assurés que la prestation a bien eu lieu. Dans ce cas également, vous recevrez un email de SODEXO avec les détails de la prestation telle qu'encodée. Merci de valider cet encodage s'il est exact ou de le contester si vous y décelez une anomalie.

Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour vous expliquer comment fonctionne cet outil et répondre à vos questions.

Quel matériel faut-il mettre à disposition de mon aide-ménagère ?

Afin de permettre à votre aide-ménagère de réaliser ses tâches dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, il est indispensable que vous mettiez le matériel adéquat à sa disposition, ainsi que les produits de nettoyage nécessaires.

Quel matériel faut-il mettre à disposition de mon aide-ménagère ?

Afin de permettre à votre aide-ménagère de réaliser ses tâches dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible, il est indispensable que vous mettiez le matériel adéquat à sa disposition, ainsi que les produits de nettoyage nécessaires.

Voici une liste non-exhaustive du matériel et des produits indispensables.

En cas de doute, nous vous invitons à en discuter avec votre aide-ménagère. Elle saura vous conseiller et vous recommander les produits qu'elle a l'habitude d'utiliser.

Nous tenons également à votre disposition dans nos agences une gamme de produits écoresponsables.

Matériel indispensable

  • Aspirateur
  • Seau
  • Balai
  • Brosse à main + Ramassette
  • Une grande et une petite raclette
  • Un manche télescopique (pour les plafonds)
  • Serpillère(s) / Torchon(s)
  • Tissus microfibre
  • Eponges
  • Essuie-tout
  • (Table à repasser)
  • Centrale vapeur / Fer à repasser
  • Gants de nettoyage

Produits nécessaires

  • Produits de nettoyage le plus écologique possible
  • Savon liquide pour les sols
  • Produit pour les toilettes
  • Produits dégraissants pour la cuisine
  • Produits anticalcaire pour la salle de bain, baignoire, douche
  • Produit de vaisselle
J'habite hors de Bruxelles. Puis-je bénéficier de vos services ?

Nos aides-ménagères se déplacent partout à Bruxelles et en périphérie bruxelloise, à l'intérieur de la zone définie dans la carte ci-contre.

J'habite en dehors de Bruxelles. Puis-je bénéficier de vos services ?

Nos aides-ménagères se déplacent partout à Bruxelles et en périphérie bruxelloise, à l'intérieur de la zone définie dans la carte ci-dessous.

Si votre demande concerne une zone située à l'extérieur de cette carte, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner nos possibilités.

Nous avons également quelques aides-ménagères actives dans le Brabant wallon et nous nous employons à développer davantage nos services dans ce secteur.

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Fonctionnement de notre service d'ateliers de repassage

Nous disposons de deux ateliers de repassage professionnel (à Kraainem et à Watermael-Boisfort), que nous mettons à votre disposition sans réservation du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h.

Fonctionnement de notre service d'ateliers de repassage

Nous disposons de deux ateliers de repassage professionnel (à Kraainem et à Watermael-Boisfort), que nous mettons à votre disposition sans réservation du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h.

Nos repasseuses professionnelles (elles ne font que ça et sont donc spécialisées dans ces tâches spécifiques) s'y occupent de vos paniers de repassage dans un délai généralement compris entre 24h et 48h ouvrables.

Si vous souhaitez que nous vous rendions vos chemises et autres pièces de linge sur cintres, nous vous invitons à nous déposer vos cintres en même temps que votre/vos panier(s) de repassage.

Nous vous invitons également à demander à la préposée qui prendra votre panier de linge en charge d'estimer le nombre de titres-services auquel il correspond. Merci de tenir compte du fait qu'un titre-service ne peut être coupé en deux. De ce fait, il peut arriver que pour un même volume de linge dans votre panier, la préposée arrondisse une fois à l'unité inférieure et la fois suivante à l'unité supérieure.

Dans un souci de bonne gestion, nous vous invitons à éviter de nous déposer votre linge dans des sacs, particulièrement les grands sacs bleu IKEA, car ils peuvent être confondus avec ceux d'un(e) autre client(e). Nous vous invitons à utiliser des paniers de linge sur lesquels nous apposerons une étiquette nominative, avec votre accord.

Nous tenons des paniers à votre disposition (à la vente) dans nos ateliers.

ATELIER DE KRAAINEM
Wezembeeklaan 106
1950 Kraainem

T : 02 731 13 00
E : [email protected]

ATELIER DE WATERMAEL-BOITSFORT
Avenue des Lucioles 1
1170 Bruxelles

T : 02 675 41 03
E : [email protected]

Pourquoi me demandez-vous de valider les prestations de mon aide-ménagère manuellement ?

Lorsque votre aide-ménagère vient chez vous, à la fin de sa prestation ou plus tard dans la même journée, elle va normalement encoder la prestation prestée chez vous via l'application mobile mise à sa disposition pour suivre ses prestations.

Pourquoi me demandez-vous de valider les prestations de mon aide-ménagère manuellement ?

Lorsque votre aide-ménagère vient chez vous, à la fin de sa prestation ou plus tard dans la même journée, elle va normalement encoder la prestation prestée chez vous via l'application mobile mise à sa disposition pour suivre ses prestations.

-> Si vous utilisez des titres-services au format papier, elle déclarera le nombre de titres-services que vous lui avez remis et la correspondance (ou la discordance, au cas où vous n'auriez pas prévu assez de titres-services) entre les titres-services reçus de votre part et le nombre d'heures prestées chez vous.

-> Si vous utilisez des titres-services au format électronique, une fois sa prestation encodée dans son application mobile, vous recevrez un email de SODEXO reprenant le détail des heures que votre aide-ménagère aura déclaré avoir presté pour vous.

Nous vous invitons à vérifier l'exactitude des informations encodées et à valider la prestation si elle est bien correcte.

Certains clients ne réagissent pas aux mails de Sodexo sauf pour contester une éventuelle erreur dans le nombre d'heures déclarées. Mais si l'encodage est correct (ce qui est le cas dans 99.8% des cas), ils ne cliquent pas sur le mail de SODEXO et ne valident pas la prestation. Dans ce cas, partant du principe qu'une prestation non contestée est réputée correcte, l'encodage de la prestation sera automatiquement validé au bout de quelques jours ouvrables, ce qui ne pose pas de problème.

Il arrive cependant parfois que pour une raison technique ou un autre souci (un oubli, une urgence, etc.), votre aide-ménagère n'encode pas la prestation prestée chez vous. Elle ne peut le faire que le jour-même de la prestation. Si elle ne le fait pas dans le délai imparti, elle n'a plus la possibilité de le faire ensuite. Dans ce cas, notre système de suivi des prestations nous le signale et nous encoderons nous-mêmes la prestation à un autre moment, soit le lendemain, soit plus tard, après nous être assurés que la prestation a bien eu lieu.

Dans ce cas également, vous recevrez un email de SODEXO avec les détails de la prestation telle qu'encodée. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à systématiquement valider les encodages de prestations qui vous sont communiqués par SODEXO (ou à le contester si vous y décelez une anomalie), parce que dans les cas où c'est nous qui avons porté la prestation sur votre compte, en cas d'inactivité de votre part, le délai de validation automatique au terme duquel la prestation est réputée validée et prélevée sur votre compte passe à 60 jours. Cela signifie que nous percevrons votre paiement pour la/les prestation(s) concerné(s) deux mois plus tard, soit après deux cycles de rémunération de votre aide-ménagère.

En clair, nous vous aurons avancé les prestations sur fonds propres pendant deux mois. Or les prestations de titres-services doivent être payées immédiatement. Aucun délai de paiement n'est admis. Ceci est dû au fait que les marges bénéficiaires de notre secteur sont très faibles et que comme tout le monde, nous subissons les effets de la période compliquée que nous traversons tous (COVID, guerre en Ukraine, explosion des coûts de l'énergie, inflation, etc.).

Nous espérons donc pouvoir compter sur votre collaboration proactive de manière à éviter de générer des situations compliquées dans notre chef.

Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions.

Une prestation m'a été facturée alors qu'elle n'a pas eu lieu. Est-ce normal ?

Vous avez reçu un avis d'encodage de prestation pour votre compte alors que la prestation n'a pas pu avoir lieu ? Il y a peut-être une bonne explication à cela.

Une prestation m'a été facturée alors qu'elle n'a pas eu lieu. Est-ce normal ?

Vous avez reçu un avis d'encodage de prestation pour votre compte alors que la prestation n'a pas pu avoir lieu ? Il y a peut-être une bonne explication à cela.

Nos prestations sont convenues sur une base récurrente de manière à pouvoir organiser nos activités avec le plus d'efficacité possible. Cela implique un engagement de votre part. De notre côté, nous avons des liens contractuels avec votre aide-ménagère et nous lui garantissons un volume d'heures de travail hebdomadaires. Cela implique que nous devrons lui payer un salaire correspondant aux heures qui figurent dans son contrat et ce, que les prestations concernées aient pu avoir lieu ou pas.

Dans un souci de bonne gestion (et pour éviter à votre aide-ménagère de longs déplacements pour se retrouver devant une porte close), nous demandons à nos clients de nous tenir informés en amont des circonstances qui peuvent justifier une annulation des prestations prévues. Tout comme c'est le cas dans beaucoup d'autres secteurs d'activité, nous considérons que si une prestation a été annulée tardivement (soit moins de 48h ouvrables à l'avance), ou qu'elle a été annulée sans que nous ou votre aide-ménagère n'en ait été informée, la prestation concernée devra malgré tout être payée, comme si elle avait eu lieu, pour la simple et bonne raison que nous avons été mis devant le fait accompli sans possibilité de palier au manque à gagner occasionné et que nous devrons de toute façon rémunérer cette prestation à votre aide-ménagère, ainsi que son éventuel déplacement jusque chez vous.

Attentio, dans un cas comme celui-ci, la prestation ne sera pas portée sur votre compte. Vous recevrez une facture de notre part dont le montant équivaut à la valeur de remboursement du nombre de titres-services correspondant à la prestation qui n'a pas pu avoir lieu (actuellement : +/- 26€ ttc. par titre-services).

Ce point figure dans nos conditions générales.

A l'inverse, si nous sommes notifiés d'une annulation dans les délais annoncés (48h à l'avance), nous avons l'opportunité de chercher et de proposer une prestation de remplacement à votre aide-ménagère. Dans ce cas, la prestation annulée ne sera pas portée sur votre compte, même si nous n'avons pas réussi à trouver un remplacement.

Bien sûr, ce délai de préavis ne s'applique pas aux cas de force majeure, pas définition impossibles à prévoir.

Merci de noter qu'en cas d'absence prolongée impliquant l'annulation de plusieurs prestations (par exemple vos vacances annuelles), le délai de préavis de rigueur est de 15 jours ouvrables et non de 48h, comme c'est le cas pour une absence exceptionnelle.

formulaires

Si vous n'avez pas la possibilité de modifier votre compte utilisateur de titres-services via les sites web de SODEXO, des formulaires sont à votre disposition pour toute une série de cas comme un déménagement avec changement de région, un changement de format de préférence pour vos titres-services, une modification de vos données personnelles, etc.


  • Dernière modification : septembre 2022

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