titres-services

Depuis plusieurs années, le secteur des titres-services traverse une période de profonde transformation. Les réformes successives imposées aux entreprises ont entraîné des charges administratives et financières toujours plus lourdes, ainsi que de nouvelles responsabilités en matière de formation, de gestion du personnel et de suivi des prestations.

Parmi les difficultés auxquelles notre secteur fait face :

• Des hausses salariales imposées et rétroactives, dont la compensation par les autorités de tutelle n’a été que partielle ;
• Une pénurie de personnel qualifié, alors même que les exigences en matière de formation et d’encadrement continuent d’augmenter ;
• Des obligations administratives accrues, tant pour le service d’aides-ménagères que pour les ateliers de repassage ;
• Un cadre financier de plus en plus fragile, dans lequel de très nombreuses entreprises ont déjà dû revoir leur modèle ou cesser leurs activités.

Face à ces réalités, la majorité des entreprises du secteur ont, depuis longtemps, introduit des frais administratifs afin de préserver la continuité de leurs services.

De notre côté, nous avons choisi de résister aussi longtemps que possible, en absorbant nous-mêmes les coûts, en optimisant nos processus internes et en retardant au maximum toute répercussion sur nos clients.

Aujourd’hui, malgré tous nos efforts, cette situation n’est plus tenable. Afin de garantir la qualité de nos services, de maintenir nos emplois et de préserver la viabilité même de l’entreprise, nous devons mettre en place, à partir du premier trimestre 2026, un système de frais administratifs, tant pour les clients de notre service d’aides-ménagères que pour ceux de nos ateliers de repassage.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour limiter l'impact de ces frais au strict nécessaire, pour préserver notre qualité de service et rester parmi les entreprises les plus compétitives du secteur.

Notre engagement demeure inchangé :

• Les frais appliqués seront transparents, équilibrés et raisonnables.
• Ils seront calculés de manière à couvrir uniquement les coûts réels liés à la gestion, au suivi et à la continuité de vos prestations.
• Nous resterons disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Nous comprenons que cette décision puisse susciter des interrogations. Elle n’a pas été prise de gaieté de cœur, mais elle constitue aujourd’hui une condition indispensable à la survie des entreprises du secteur, trop souvent laissées à elles-mêmes malgré une volonté politique que nous comprenons… mais dont nous subissons aussi les limites.

ous vous remercions très sincèrement pour votre confiance et pour votre fidélité.

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Nous savons que cette annonce pourra susciter des réactions, des inquiétudes ou même des désaccords. C’est pourquoi nous vous proposons de vous exprimer librement sur cette décision. Ce sondage est anonyme et facultatif. Il est doublé de la possibilité de nous partager un commentaire.

Enfin, ce sondage est également l’occasion pour celles et ceux d’entre vous qui envisageraient de ne pas poursuivre la collaboration si ces frais sont mis en place, de nous le signaler dès maintenant. Cela nous permettra d’anticiper au mieux les effets de cette mesure et de continuer à vous écouter, comme nous l’avons toujours fait.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

Afin de vous informer en toute transparence, nous mettons à votre disposition un tableau comparatif des frais administratifs actuellement pratiqués (à Bruxelles) par certaines entreprises. Ce tableau vous permet de situer la politique tarifaire que nous envisageons d'adopter dans un contexte plus large et de constater que, malgré les circonstances, nous ferons en sorte de rester l’une des structures les plus accessibles du marché, tout en continuant à offrir un service personnalisé et de qualité