Une évolution indispensable pour continuer à vous offrir un service professionnel, humain et bien organisé.
À partir du 1er octobre 2026, nous mettrons en place des frais administratifs destinés à couvrir une partie des coûts réels liés à l’organisation, au suivi et à la gestion de notre service d’aide-ménagère.
Cette évolution nous permettra de continuer à vous proposer un accompagnement efficace, réactif et personnalisé, tout en maintenant notre niveau de qualité et en nous donnant de nouvelles opportunités d'optimisation.
Cette évolution de notre fonctionnement sera mise en œuvre de manière claire, progressive et respectueuse de chaque client :
- les raisons de cette évolution vous sont expliquées sur cette page
- les nouvelles dispositions sont intégrées à nos conditions générales
- aucun frais administratif ne sera appliqué sans votre accord préalable.
Pourquoi introduisons-nous des frais administratifs ?
Le titre-service ne rémunère pas toute l'organisation et l'encadrement des prestations de votre aide-ménagère
Les titres-services permettent de financer la prestation de votre aide-ménagère. Ils couvrent son salaire et les charges sociales. Ils ne couvrent par contre pas l’ensemble des opérations nécessaires pour organiser, accompagner et suivre durablement l'organisation et l'encadrement du service.
Outre l'ensemble des charges structurelles inhérentes à toute entreprise employant un grand nombre de travailleurs, notre équipe assure quotidiennement de nombreuses tâches indispensables qui représentent un coût réel et croissant pour l'entreprise.
Jusqu’à présent, TS-BXL a pris l'intégralité de ces coûts en charge, sans les répercuter sur ses clients. Cette politique a pu être maintenue grâce à une organisation rigoureuse, à l’implication directe et permanente de la direction et à une digitalisation importante de notre fonctionnement et de nos procédures.
Aujourd’hui, malgré nos efforts, cette stratégie a atteint ses limites en raison de l’évolution des charges administratives et des coûts nécessaires au fonctionnement du service.
Préserver un service stable et soigneusement organisé
Depuis 2009, TS-BXL a maintenu sa stratégie de proposer un service de proximité, avec un accompagnement humain et une organisation aussi réactive que possible.
Notre objectif n’est pas uniquement de vous mettre en relation avec une aide-ménagère. Nous voulons construire une collaboration stable et durable, suivre son bon déroulement, adapter les prestations à vos attentes, vos besoins et votre réalité quotidienne et rester disponibles lorsqu’une situation nécessite notre intervention.
La mise en place de frais administratifs doit nous permettre de maintenir cet accompagnement dans de bonnes conditions, sans renoncer à nos exigences de qualité, de stabilité et de communication.
Que couvrent ces frais ?
Les frais administratifs constituent une participation aux coûts réels supportés par TS-BXL pour organiser et encadrer les services proposés à ses clients.
Ils contribuent notamment à couvrir :
- la préparation et la gestion des plannings
- l’enregistrement des demandes et des disponibilités
- le traitement des modifications
- la gestion administrative des absences
- la recherche de solutions lorsqu’un remplacement est possible
- la coordination entre le client, l’aide-ménagère et TS-BXL
Ils participent également au financement :
- du suivi de la relation avec votre aide-ménagère
- du traitement de vos demandes
- de l’accompagnement en cas de difficulté
- des communications par e-mail, téléphone ou message
- du suivi de la qualité et de la continuité du service
Une partie de ces frais couvre :
- la création et la mise à jour des dossiers
- la gestion des conventions et documents contractuels
- le contrôle administratif des prestations
- le suivi des paiements des prestations
- les obligations administratives liées au fonctionnement d’une entreprise agréée
Enfin, ils contribuent au fonctionnement et à la sécurisation des outils nécessaires à la gestion quotidienne :
- logiciels de planification
- outils de communication
- hébergement et sécurisation des données
- automatisations administratives
- maintenance des systèmes utilisés pour suivre les prestations et les dossiers
Quelles seront les modalités de paiement ?
Les frais administratifs sont distincts du prix de la prestation réalisée par votre aide-ménagère. Ils ne peuvent donc pas être payés au moyen de titres-services.
À partir du 1er octobre 2026, les modalités suivantes seront applicables aux clients ayant expressément marqué leur accord :
Montant
Les frais administratifs s’élèveront à 1€ par titre-service utilisé au cours du mois écoulé.
Un plafond de 20€ sera appliqué pour les clients utilisant intensivement nos services. Ce même plafond sera d'application pour les clients utilisant notre service d'aides-ménagères ET nos ateliers de repassage.
Fréquence
Ces frais seront facturés chaque mois. La première période de facturation débutera le 1er octobre 2026. La première facture sera donc envoyée par email début novembre 2026.
Modes de paiement
Les frais administratifs seront payables par domiciliation bancaire; virement bancaire ; carte de débit ; carte de crédit.
Les informations nécessaires au paiement figureront clairement sur chaque facture.
Une démarche encadrée et transparente
Mise à jour de nos conditions générales
Les modalités relatives aux frais administratifs sont d'ores et déjà intégrées dans une nouvelle version des conditions générales de TS-BXL.
Ces conditions précisent notamment :
- le montant ou le mode de calcul des frais
- leur fréquence
- leur date d’entrée en vigueur
- les modalités de facturation et de paiement
- les règles applicables en cas de suspension ou d’arrêt du service
- les droits et obligations de chacune des parties
Information personnelle de chaque client
Chaque client recevra un e-mail personnel présentant :
- les raisons de la mise en place des frais
- la date prévue d’entrée en vigueur
- leur date d’entrée en vigueur
- un lien vers les nouvelles conditions générales
- la procédure permettant de communiquer son accord ou son désaccord
- les coordonnées de TS-BXL pour toute question
calendrier de mise en oeuvre
information des clients
Chaque client recevra un e-mail détaillant les nouvelles modalités et donnant accès à la présente page ainsi qu’aux conditions générales actualisées.
période de réflexion
Pendant cette période, vous pourrez prendre connaissance des documents, nous poser vos questions et examiner les conséquences de cette évolution pour votre service.
Notre équipe restera disponible pour vous fournir toute explication complémentaire.
Communication de votre décision
Nous vous inviterons à nous communiquer explicitement votre décision en cliquant sur le lien d'accord présent sur cette page web.
Vous pouvez accepter les nouvelles modalités, signaler votre désaccord et renoncer à nos services, sans délai de préavis, demander à être contacté avant de prendre votre décision.
Une confirmation écrite vous sera envoyée après l’enregistrement de votre réponse.
entrée en vigueur
Les frais administratifs entreront en vigueur pour les clients ayant accepté les nouvelles modalités. Ils ne seront pas appliqués rétroactivement.
questions fréquentes
notre engagement
Nous sommes conscients que toute évolution financière mérite une explication complète.
Notre volonté est d’agir avec transparence, de vous laisser le temps nécessaire pour prendre connaissance des nouvelles modalités et de rester disponibles pour répondre personnellement à vos questions.
Ces frais ont pour objectif de nous permettre de préserver une organisation sérieuse, un accompagnement humain et une communication de qualité, au bénéfice des clients comme des aides-ménagères.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour la relation que nous construisons avec vous au quotidien.
SERVICES
A propos de TS-BXL
mentions légales
entreprise agréée
depuis 2009
LANGUE D'AFFICHAGE
TS-BXL Titres-Services est une marque utilisée par Titres-Services Bruxelles-Est srl (BCE 0808687020) et Nine-Eleven srl (BCE 0461028429).