newsroom

L’annonce de l’introduction prochaine d’une participation aux frais administratifs chez TS-BXL a suscité des réactions parmi nos clients. Des interrogations, parfois de l’incompréhension et, dans certains cas, un désaccord. Nous le comprenons.

Personne ne se réjouit de voir apparaître un coût supplémentaire. Et puisque le prix du titre-service a lui-même augmenté ces dernières années, une question revient naturellement : pourquoi faut-il encore payer des frais en plus du titre-service ?

La réponse mérite davantage que quelques lignes dans un e-mail.

1. Le prix du titre-service n’est pas le prix payé à l’entreprise

Il faut d’abord rappeler une particularité fondamentale du système.

Le ...

Les beaux jours arrivent, et avec eux le moment tant attendu de souffler un peu. Chez nous, votre repos compte : nous sommes les premiers à vous souhaiter de belles vacances, l'esprit tranquille !

Lorsqu'un départ s'accompagne de l'annulation de plusieurs prestations consécutives, quelques éléments pratiques méritent toutefois d'être expliqués. Non pas pour vous décourager de partir, mais parce que nous préférons toujours la transparence à la surprise.

Voici donc, en quelques mots, ce qui se joue en coulisses et comment préserver au mieux votre organisation habituelle...

Une relation de confiance qui se construit dans la durée

Vous le savez sans doute mieux que personne : la relation avec votre aide-ménagère est précieuse. Elle connaît votre ...

Comme chaque année, le prix des titres-services évolue. Le Gouvernement wallon a décidé d'une nouvelle adaptation tarifaire qui entrera en vigueur le 1er juillet 2026. Nous tenions à vous en informer en toute transparence, afin que vous puissiez anticiper sereinement vos prochaines commandes.

Ce qui change

À partir du 1er juillet 2026, le prix de chaque titre-service en région wallonne augmente de 20 centimes. Les nouveaux tarifs restent fixés par paliers, en fonction du nombre de titres achetés sur l'année civile :

• 10,60 € pour les 175 premiers titres-services de l'année ;
• 11,60 € du 176ᵉ au 400ᵉ titre ;
• 12,60 € du 401ᵉ au 500ᵉ titre.

Cette adaptation ...

Nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement de votre portail client personnel. Accessible directement depuis notre site en utilisant l'adresse mail que vous avez communiqué lors de votre demande d'aide-ménagère, cet espace sécurisé vous appartient : il rassemble vos informations en un seul endroit et vous permet de gérer votre relation avec nous en toute autonomie, quand vous le souhaitez.

C'est une nouvelle étape importante pour nous. Elle s'inscrit dans une volonté simple : mieux communiquer avec vous, être le plus transparent possible et vous offrir un service toujours plus personnalisé, en nous appuyant sur les meilleurs outils du moment.

Ce que vous pouvez déjà faire

Dès aujourd'hui, votre portail vous donne accès à :

• Vos ...

Qu'est-ce qu'un compte débiteur ?

Votre compte utilisateur Pluxee doit être suffisamment approvisionné en titres-services pour que chaque prestation puisse être prise en charge au moment où elle est validée. Lorsque ce n'est pas le cas, parce que le solde de votre compte est insuffisant, votre compte est dit "débiteur".

Cette situation peut survenir pour diverses raisons : oubli de réapprovisionnement, mauvaise anticipation du nombre de prestations mensuel, ou retard dans la commande de nouveaux titres-services. Dans tous les cas, elle génère un blocage dans le traitement de vos prestations et une difficulté réelle pour notre trésorerie.

Ce que nous faisons pour vous aider à régulariser

Dès qu'une prestation ...

Comment fonctionne la validation d'une prestation ?

Lorsque votre aide ménagère effectue une prestation chez vous, elle encode celle-ci directement dans le système Pluxee. Quelques instants plus tard, vous recevez un e-mail de Pluxee récapitulant les détails de cette prestation (date, durée, identité de l'aide ménagère) et vous invitant à la valider.

Cette validation est l'acte par lequel vous confirmez que la prestation a bien eu lieu et autorisez le prélèvement des titres-services correspondants sur votre compte utilisateur. Elle ne vous prend que quelques secondes, et peut être effectuée directement depuis l'e-mail que vous recevez.

Que se passe-t-il si vous ne validez pas immédiatement ?

En l'absence de validation de votre ...

Eléments de contexte : Un secteur sous pression

Depuis plusieurs années, le secteur des titres-services traverse une période de transformation profonde. Les réformes successives ont entraîné une hausse significative des frais de fonctionnement : nouvelles charges administratives, coût de l'encadrement des prestations, augmentation des heures de formations obligatoires, visites médicales, conventions individuelles, visites de mission, revalorisations salariales rétroactives, etc.

Dans ce contexte, nous avons longtemps fait le choix de ne pas répercuter ces coûts sur nos clients, en misant sur la digitalisation et l'optimisation de nos processus internes pour éviter l'explosion des coûts liés au recrutement de davantage de personnel administratif. Ce choix reste ...

Né pour lutter contre le travail au noir, le système des titres-services entame une nouvelle phase de structuration avec la création de Domiva, une fédération indépendante destinée à renforcer un secteur clé de l’économie belge.

Près de vingt ans après son lancement en 2004, le dispositif des titres-services poursuit sa transformation. Longtemps fragmenté entre plusieurs organisations comme Federgon, la Vlaams plateforme et Initiative, les entreprises du secteur franchissent une étape importante avec la création de Domiva, une nouvelle fédération qui ambitionne de rassembler l’ensemble des entreprises, des plus petites aux plus grandes.

Pour Steve Vandenberghe, directeur général de Domiva, l’objectif est clair : « construire ...

Le rapport 2024 de l’inspection du travail jette une lumière crue sur les réalités parfois difficiles que vivent les aides ménagères.

Des produits ménagers inadaptés à un usage quotidien

Le rapport souligne notamment l’utilisation massive de produits ménagers courants, vendus en grande surface, qui ne sont pas conçus pour être inhalés quotidiennement. Ces produits ne sont pas testés aussi rigoureusement que ceux utilisés dans le nettoyage professionnel (par exemple, dans les bureaux). Ils sont produits pour être utilisés une fois par semaine, et sont donc moins dilués.

Cette exposition régulière à des substances irritantes ou toxiques a des conséquences lourdes : de nombreuses aides ménagères souffrent d’asthme et d’allergieset développent plus de maladies ...

Depuis plusieurs semaines, tous les clients utilisant notre service d'aides-ménagères ont reçu par email une invitation à consulter et signer une convention encadrant l’utilisation de nos services d’aides-ménagères. Des rappels automatiques ont également été envoyés à celles et ceux qui ne se sont pas mis en ordre à ce sujet.

Aujourd’hui, nous nous permettons d’insister à nouveau, car il ne s’agit pas d’une simple formalité.

Une obligation légale, pas une option

Depuis novembre 2024 en région flamande et janvier 2025 en région bruxelloise, la signature d’une convention est en effet obligatoire pour tous les utilisateurs de titres-services. Cette exigence est imposée par les autorités régionales et fera l’objet de contrôles dans la seconde moitié de l'année. ...