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Le gouvernement flamand vient de conclure son accord budgétaire. Il modifie non seulement le prix du titre-service, mais aussi le nombre de titres que chaque ménage peut acheter. Les textes officiels doivent encore être adoptés, mais les grandes lignes sont connues. Nous préférons vous les expliquer dès maintenant, pour que vous puissiez vous organiser sereinement.

Si vous habitez en Flandre, à partir du 1er janvier 2027, le planning de votre aide-ménagère sera limité par défaut à maximum 6h par semaine. Au-delà, vous dépasserez le nouveau plafond annuel de titres-services qui vient d'être décidé par le gouvernement flamand.

Ces changements concernent uniquement les clients domiciliés en Flandre. Si vous habitez à Bruxelles ou en Wallonie, rien ne change pour vous à ce stade.

Ce qui change au 1er janvier 2027

Deux changements sont prévus :

1. Le prix du titre augmente. Il passe de 10 € à 12 € pour les 175 premiers titres de l'année, puis à 13 € à partir du 176e.
2. Le nombre de titres est plafonné à 300 par an et par adresse. Si l'augmentation du prix du titre-service était prévisible compte-tenu de la situation dans les autre régions, ce changement dans la manière d'établir les quotas annuels est loin d'être anodin. Aujourd'hui, la limite d'utilisation est de 500 titres par an et par utilisateur. Le nouveau plafond de 300 titres-services par an s'appliquera désormais à l'adresse du domicile, et non plus à chaque personne. De facto, si plusieurs membres de votre ménage achètent des titres, leurs achats seront désormais additionnés. Un titre-service correspond toujours à une heure de prestation. 300 titres, c'est donc 300 heures d'aide par an pour tout le ménage, contre 1000 heures (2x500) admissibles jusqu'au 31/12/2026.

Combien d'heures par semaine ?

Pour rester sous le plafond, comptez au maximum 6 heures par semaine.

Le calcul est simple. Une année compte 52 semaines. La plupart de nos clients suspendent leurs prestations environ 15 jours par an pour les vacances, soit un peu plus de 2 semaines. Il reste donc à peu près 50 semaines de prestations. 300 titres répartis sur 50 semaines, cela donne 6 heures par semaine.

Quelques exemples :

Points d'attention

Le repassage compte dans le même plafond. Les titres utilisés en ateliers de repassage s'ajoutent à ceux de votre aide ménagère. Si vous avez 6 heures de ménage par semaine et que vous déposez aussi du repassage, vous dépasserez forcément le plafond. Le ménage et le repassage doivent tenir ensemble dans ces 6 heures hebdomadaires.

Au-delà de 175 titres, le prix passe à 13 €. Pour payer tous vos titres à 12 €, il faut rester sous 175 titres par an, soit environ 3 heures par semaine. Entre 3 et 6 heures par semaine, vous restez dans le plafond, mais vos dernières heures de l'année vous coûteront 13 €.

Faut-il faire une provision de titres avant le 31 décembre ?

Pour certains ménages, oui. Des titres achetés en décembre 2026 sont encore payés 10 € et peuvent être utilisés en 2027.

En Flandre, un titre-service est aujourd'hui valable 12 mois après son achat. Attention toutefois : le gouvernement flamand prépare un raccourcissement de cette durée à 9 mois, précisément pour limiter la circulation de titres achetés à l'ancien prix. Sa date d'entrée en vigueur n'est pas encore connue. Selon la règle applicable aujourd'hui, des titres achetés en décembre resteraient donc utilisables jusqu'à l'automne ou la fin de 2027.

Cette provision est surtout intéressante dans deux cas :

• Votre ménage dépassera le plafond de 300 titres en 2027. Par exemple, un ménage à 8 heures par semaine utilisera environ 400 titres en 2027, soit 100 de plus que le plafond. Les acheter en décembre permet de couvrir cet écart, à 10 € l'unité au lieu de 13 €.
• Plusieurs personnes de votre ménage achètent des titres. En 2026, chaque utilisateur peut encore commander jusqu'à 500 titres pour lui-même, dans la limite de ce qu'il a déjà acheté cette année. À partir de 2027, vos achats seront additionnés sous un plafond unique.

Le risque financier est faible. Les titres achetés depuis le 1er juin 2025 et non utilisés à leur échéance sont remboursés automatiquement à leur prix d'achat, à condition qu'un numéro de compte (IBAN) soit enregistré dans votre espace Pluxee. Vérifiez-le avant toute commande importante.

Deux précautions, enfin :

• Les règles de transition pour 2027 ne sont pas encore publiées : on ne sait pas encore comment les titres achetés en 2026 seront traités au regard du nouveau plafond.
• Et une provision n'a de sens que si vous l'utilisez dans sa durée de validité : n'achetez pas plus que ce dont vous aurez besoin dans les mois qui suivent.

Que penser de ces annonces ?

Nous n'avons pas le choix. Ces règles sont fixées par le gouvernement flamand et s'imposent à toutes les entreprises de titres-services. Nous les appliquerons, comme nous l'avons toujours fait.

Nous ne pouvons pas cacher pour autant notre désarroi. Depuis un peu plus de deux ans, les changements imposés au secteur se succèdent sans interruption : hausse du prix et fin de la déduction fiscale en 2025, disparition des titres papier, nouvelles règles de validation, et aujourd'hui un nouveau prix et un plafond plus bas.

Chaque réforme demande à nos équipes, à nos aides ménagères et à vous-mêmes de vous adapter, souvent dans des délais très courts.

La méthode nous heurte tout autant. À notre connaissance, le secteur n'a pas été consulté avant cette décision : sa fédération, Domiva, n'a pu réagir que par voie de presse, une fois l'accord annoncé. Elle estime que cette hausse pourrait coûter jusqu'à 23 000 emplois et qu'une entreprise de titres-services sur cinq pourrait ne pas y survivre. Le secteur a déjà perdu 6 100 emplois en 2025, après la hausse précédente.

Nous trouvons cela à la fois regrettable et totalement incompréhensible. Ces mesures touchent au quotidien de nos clients, mais aussi à celui des aides ménagères et des entreprises, qui forment l'un des plus grands pourvoyeurs d'emplois du pays. Les prendre sans consulter ceux qui les vivent, sans même faire semblant d'être sensible à leur réalité opérationnelle, n'est pas à la hauteur de l'enjeu.

Le métier devient malheureusement de plus en plus compliqué à exercer. Notre priorité, elle, ne change pas : vous offrir un service fiable et préserver l'emploi des aides ménagères avec qui vous travaillez, parfois depuis de nombreuses années. Et nous continuerons à vous informer, simplement et le plus tôt possible, de chaque changement qui vous concerne.

Comment vous organiser ?

D'ici à la fin de l'année 2026, nous vous conseillons de :

• Faire le point sur votre rythme actuel. Vous retrouvez le nombre de titres achetés chaque année dans votre espace client Pluxee.
• Vérifier si d'autres membres de votre ménage achètent des titres. Avec la nouvelle règle, tous les achats à votre adresse seront comptés ensemble.
• Eventuellement faire une provision de titres-services avant le 31 décembre 2026 de manière à pouvoir prolonger votre quota actuel de titres-services disponibles sur une partie de l'année prochaine, à un tarif plus avantageux que si vous les achetez après le 31 décembre.
• Nous contacter si vous dépassez 6 heures par semaine. Nous regarderons avec vous comment adapter votre planning, en concertation avec votre aide ménagère.

Nous suivons de près l'adoption des textes officiels et vous informerons de tout changement par rapport à ce que nous décrivons ici.

Une question ? Notre équipe est à votre disposition à l'agence ou par e-mail à hello@ts-bxl.be.