titres-services

Depuis plusieurs années, le secteur des titres-services traverse une période de profonde transformation. Les réformes successives imposées aux entreprises ont entraîné des charges administratives et financières toujours plus lourdes, ainsi que de nouvelles responsabilités en matière de formation, de gestion du personnel et de suivi des prestations.

Parmi les difficultés auxquelles notre secteur fait face :

• Des hausses salariales imposées et rétroactives, dont la compensation par les autorités de tutelle n’a été que partielle ;
• Une pénurie de personnel qualifié, alors même que les exigences en matière de formation et d’encadrement continuent d’augmenter ;
• Des obligations administratives accrues, tant pour le service d’aides-ménagères que pour les ateliers de repassage ;
• Un cadre financier de plus en plus fragile, dans lequel de très nombreuses entreprises ont déjà dû revoir leur modèle ou cesser leurs activités.

Face à ces réalités, la majorité des entreprises du secteur ont, depuis longtemps, introduit des frais administratifs afin de préserver la continuité de leurs services.

De notre côté, nous avons choisi de résister aussi longtemps que possible, en absorbant nous-mêmes les coûts, en optimisant nos processus internes et en retardant au maximum toute répercussion sur nos clients.

Aujourd’hui, malgré tous nos efforts, cette situation n’est plus tenable. Afin de garantir la qualité de nos services, de maintenir nos emplois et de préserver la viabilité même de l’entreprise, nous devons mettre en place, à partir du premier trimestre 2026, un système de frais administratifs, tant pour les clients de notre service d’aides-ménagères que pour ceux de nos ateliers de repassage.

Notre engagement demeure cependant inchangé :

• Les frais appliqués seront transparents, équilibrés et raisonnables.
• Ils seront calculés de manière à couvrir uniquement les coûts réels liés à la gestion, au suivi et à la continuité de vos prestations.
• Nous resterons disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Nous comprenons que cette décision puisse susciter des interrogations. Elle n’a pas été prise de gaieté de cœur, mais elle constitue aujourd’hui une condition indispensable à la survie des entreprises du secteur, trop souvent laissées à elles-mêmes malgré une volonté politique que nous comprenons… mais dont nous subissons aussi les limites.

Nous vous remercions très sincèrement pour votre confiance et pour votre fidélité.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de notre politique de frais administratifs :

Pour les clients de nos ateliers de repassage

• → 1 € par titre-service utilisé
• → avec un maximum de 3 € par dépôt de panier(s)

Concrètement :

• si votre panier correspond à 1, 2 ou 3 titres-services, les frais appliqués seront équivalents à ce nombre (1 €, 2 € ou 3 €) ;
• si votre panier correspond à plus de 3 titres-services, les frais seront plafonnés à 3 €.

Pour les clients de notre service d’aides-ménagères

Les frais administratifs prennent la forme d’un forfait mensuel, en fonction de la fréquence de vos prestations :

• → Prestation toutes les deux semaines : 9,50 € / mois (soit moins cher qu’un titre-service)
• → Prestation chaque semaine : 19,50 € / mois
• → Prestations plusieurs fois par semaine : 29,50 € / mois