Privacybeleid

Deze tekst is een vertaling. Bij verschillen tussen de taalversies heeft de Franse tekst voorrang.

Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied

Dit beleid legt uit hoe TS-BXL de persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, bewaart, beveiligt en deelt van personen die:

• informatie vragen of een huishoudhulp aanvragen;
• klant worden van TS-BXL;
• gebruikmaken van de strijkateliers;
• een formulier invullen of een digitaal portaal van TS-BXL gebruiken;
• met TS-BXL communiceren;
• optreden namens een klant;
• de website www.ts-bxl.be bezoeken.

Het heeft betrekking op gegevens die elektronisch, op papier of via een door TS-BXL gebruikte applicatie worden verwerkt.

Het vult het beleid inzake cookies en andere trackers aan.

Voor bepaalde specifieke verwerkingen kan bijzondere informatie worden verstrekt. Bij tegenstrijdigheid heeft die bijzondere informatie voorrang voor de betrokken verwerking.

Artikel 2 – Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

TS-BXL Dienstencheques is een merk dat wordt gebruikt door:

• Titres-Services Bruxelles-Est bv, KBO 0808.687.020, zetel: Glimwormenlaan 1, 1170 Watermaal-Bosvoorde, erkenningsnummer dienstencheques: 03640;
• Nine-Eleven bv, KBO 0461.028.429, zetel: Glimwormenlaan 1, 1170 Watermaal-Bosvoorde, erkenningsnummer dienstencheques: 05176.

De vennootschap die verwerkingsverantwoordelijke is voor de gegevens in verband met de uitvoering van de prestaties, is in principe de vennootschap die wordt vermeld in de overeenkomst, het formulier, de bevestiging van de dienst of het document dat aan de klant wordt overhandigd.

Wanneer gegevens worden verzameld via de website of via een formulier dat gemeenschappelijk is voor het merk TS-BXL, kunnen ze worden doorgegeven aan de bevoegde vennootschap, met name op basis van:

• het Gewest waarin de dienst moet worden verleend;
• het betrokken kantoor;
• de vereiste erkenning;
• de organisatie van de dienst;
• de vennootschap die de betrokken werknemer tewerkstelt.

Het gemeenschappelijke contactpunt voor elke vraag over gegevensbescherming is: TS-BXL Dienstencheques, Glimwormenlaan 1, 1170 Watermaal-Bosvoorde. E-mail: hello@ts-bxl.be. Telefoon: 02 675 41 03.

Artikel 3 – Betrokkenen

TS-BXL kan de persoonsgegevens verwerken van:

• haar klanten en voormalige klanten;
• personen die een dienst of informatie aanvragen;
• personen die een formulier invullen;
• personen die bij de klant gedomicilieerd zijn, wanneer hun identificatie nodig is;
• vertrouwenspersonen die door de klant zijn aangewezen;
• personen die gemachtigd zijn om toegang tot de woning te verlenen;
• personen die gemachtigd zijn om linnengoed af te geven of af te halen;
• wettelijke vertegenwoordigers, bewindvoerders, mantelzorgers of lasthebbers;
• bezoekers van haar websites en portalen;
• elke persoon die betrokken is bij een klacht, een incident of een schadegeval.

Over de gegevens van kandidaten en werknemers kan afzonderlijke informatie worden verstrekt.

Artikel 4 – Categorieën van verwerkte gegevens

4.1. Identificatie- en contactgegevens

TS-BXL kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• naam en voornaam;
• postadres;
• het adres van de woning waar de prestaties worden uitgevoerd;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• communicatietaal;
• geboortedatum, wanneer die nodig is;
• de contactgegevens van een vertrouwenspersoon;
• de hoedanigheid van vertegenwoordiger of lasthebber.

4.2. Gegevens in verband met het dienstenchequestelsel

TS-BXL kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• het Pluxee-gebruikersnummer;
• het Gewest van inschrijving;
• het soort gebruikte dienstencheques;
• de status van de geregistreerde prestaties;
• de validaties en betwistingen;
• het aantal beschikbare of ontbrekende dienstencheques, wanneer die informatie toegankelijk is;
• de prestaties die nog moeten worden geregulariseerd;
• de informatie die nodig is om de gewestelijke regelgeving na te leven;
• informatie over een bijzonder quotum of statuut, wanneer die nodig is voor de dienst.

4.3. Gegevens in verband met de organisatie van de prestaties

TS-BXL kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• de dagen en uren van de prestaties;
• de gewenste duur en frequentie;
• de begindatum;
• de wijzigingen in de planning;
• de annuleringen;
• de aanvragen tot vervanging;
• de organisatorische voorkeuren;
• de informatie die nodig is om een werknemer toe te wijzen;
• de historiek van de prestaties;
• de communicatie over de dienst.

4.4. Informatie over de woning

De aanvraag- en opvolgingsformulieren kunnen een beknopte beschrijving van de woning bevatten, zodat TS-BXL:

• de behoeften van de klant kan inschatten;
• de redelijke duur van een prestatie kan bepalen;
• het benodigde materiaal kan bepalen;
• het werk kan organiseren;
• de gezondheid en de veiligheid van de werknemer kan beschermen;
• een werknemer kan kiezen die redelijkerwijs aansluit bij de geuite behoeften.

Deze informatie kan onder meer betrekking hebben op:

• het type woning;
• de geschatte oppervlakte;
• het aantal kamers of verdiepingen;
• de aanwezigheid van trappen;
• de aanwezigheid van dieren;
• het bestaan van een lift;
• de parkeer- of toegangsmogelijkheden;
• het beschikbare materiaal en de beschikbare producten;
• de taken die gewoonlijk worden gevraagd;
• bijzondere moeilijkheden of risico’s;
• nuttige informatie over de toegankelijkheid van de woning.

TS-BXL vraagt geen gedetailleerd plan van de woning, geen systematische foto’s en geen informatie die geen verband houdt met de organisatie of de veiligheid van de prestaties.

4.5. Afwezigheden, vakanties en onbeschikbaarheden

De klant kan TS-BXL de data meedelen waarop de prestaties moeten worden onderbroken, met name wegens vakantie, een ziekenhuisopname, een beroepsmatige afwezigheid of een andere onbeschikbaarheid.

TS-BXL vraagt alleen de informatie die nodig is voor de organisatie van de planning.

De klant is niet verplicht het volgende mee te delen:

• de bestemming van zijn reis;
• de precieze verblijfplaats;
• de personen die hem vergezellen;
• de gedetailleerde reden van zijn afwezigheid;
• elke andere informatie die niet nodig is voor de organisatie van de prestaties.

Wanneer de klant dergelijke informatie spontaan verstrekt, vermijdt TS-BXL ze in de planning over te nemen wanneer ze niet nodig is.

Informatie over afwezigheden wordt als bijzonder vertrouwelijk beschouwd wegens de veiligheidsrisico’s die ze kan inhouden.

4.6. Sleutels, badges, codes en toegangsmiddelen

Wanneer de klant een toegangsmiddel toevertrouwt aan TS-BXL of aan een werknemer, kan TS-BXL de volgende gegevens verwerken:

• de datum van overhandiging;
• het type en het aantal sleutels of badges;
• de identiteit van de persoon die ze overhandigt en van de persoon die ze ontvangt;
• de interne referentie die aan het toegangsmiddel wordt toegekend;
• de instructies die strikt noodzakelijk zijn voor het gebruik ervan;
• de datum en de modaliteiten van teruggave;
• eventuele incidenten in verband met het toegangsmiddel.

Op de sleutels mag niet het volledige adres van de klant staan.

Alarm- of toegangscodes worden alleen verzameld wanneer ze onmisbaar zijn. TS-BXL raadt aan een tijdelijke code of een aparte code per werknemer te gebruiken in plaats van een permanente persoonlijke code mee te delen.

De toegangsmiddelen en de informatie waarmee ze aan de woning kunnen worden gekoppeld, worden zoveel mogelijk gescheiden bewaard.

4.7. Gegevens in verband met de strijkateliers

TS-BXL kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• de identiteit en de contactgegevens van de klant;
• het Pluxee-gebruikersnummer;
• de referentie van de wasmand of van de afgifte;
• de datum en het uur van afgifte en afhaling;
• de hoeveelheid of de algemene beschrijving van het toevertrouwde linnengoed;
• de bijzondere instructies;
• de identiteit van de persoon die gemachtigd is om het linnengoed af te halen;
• de gebruikte dienstencheques;
• de gemelde incidenten, verliezen of beschadigingen;
• de bevestiging van de afhaling.

4.8. Handtekening geregistreerd bij de afhaling van het linnengoed

Bij de afhaling van linnengoed dat aan een atelier werd toevertrouwd, kan TS-BXL de klant of de persoon die het linnengoed afhaalt vragen de overhandiging te bevestigen met een handtekening die op een tablet wordt geregistreerd.

De handtekening wordt gekoppeld aan een welbepaalde verrichting die onder meer omvat:

• de referentie van de afgifte;
• de datum en het uur van de afhaling;
• het betrokken atelier;
• de identiteit of het nummer van de klant;
• de identiteit van de persoon die het linnengoed afhaalt, wanneer dat nodig is.

Deze handtekening dient uitsluitend om de overhandiging van het linnengoed te bevestigen en om een eventuele betwisting te voorkomen of op te lossen.

TS-BXL gebruikt ze niet:

• om een ander document te ondertekenen;
• om een algemene, herbruikbare handtekening aan te maken;
• om de klant bij andere verrichtingen automatisch te authenticeren;
• om de fysieke of gedragskenmerken van de handtekening te analyseren;
• om een biometrisch model aan te maken;
• om een persoon te identificeren met een systeem voor geautomatiseerde herkenning.

Bij gebrek aan een technische verwerking die erop gericht is de persoon uniek te identificeren, wordt de handtekening behandeld als een persoonsgegeven, maar niet als een biometrisch gegeven in de zin van artikel 9 van de AVG.

Wanneer iemand zijn handtekening niet wil laten registreren, kan een redelijk alternatief voor de bevestiging worden voorgesteld, bijvoorbeeld een bevestiging via een code, per e-mail of via een ander middel waarmee de overhandiging kan worden gedocumenteerd.

4.9. Financiële, administratieve en boekhoudkundige gegevens

TS-BXL kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• facturen en creditnota’s;
• administratiekosten;
• ontvangen of nog verschuldigde betalingen;
• bankgegevens;
• mandaten en betalingstoestemmingen;
• communicatie over betalingen;
• herinneringen;
• de gegevens die nodig zijn voor de invordering;
• boekhoudkundige en fiscale bewijsstukken.

De volledige gegevens van bankkaarten worden niet rechtstreeks door TS-BXL bewaard wanneer ze worden verwerkt door een gespecialiseerde betalingsdienstaanbieder.

4.10. Klachten, incidenten, ongevallen en schadegevallen

TS-BXL kan onder meer de volgende gegevens verwerken:

• de omstandigheden van een incident;
• de verklaringen van de betrokken personen;
• foto’s;
• aankoopbewijzen;
• offertes en facturen;
• de communicatie met de partijen;
• de informatie die aan verzekeraars wordt bezorgd;
• de referenties van een proces-verbaal;
• de gegevens die nodig zijn voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van rechtsvorderingen.

4.11. Gegevens over gezondheid of veiligheid

In bepaalde situaties kan de klant informatie meedelen over een besmettelijke ziekte, een allergie, een functiebeperking of een andere omstandigheid die de gezondheid of de veiligheid van de werknemer of de organisatie van de prestatie kan beïnvloeden.

TS-BXL beperkt de verzameling tot wat strikt noodzakelijk is.

Voor zover mogelijk registreert TS-BXL alleen het bestaan van het risico en de te nemen voorzorgen, zonder een gedetailleerde medische diagnose te bewaren.

Deze informatie is alleen toegankelijk voor de personen die er kennis van moeten hebben om de betrokkene of de werknemer te beschermen, de prestatie te organiseren of een wettelijke verplichting na te komen.

4.12. Technische en digitale gegevens

Bij het gebruik van een website, formulier, portaal of applicatie kan TS-BXL de volgende gegevens verwerken:

• het IP-adres;
• de datum en het uur van de verbinding;
• het type toestel en browser;
• de technische logbestanden;
• de sessie-identificatoren;
• de keuzes met betrekking tot cookies;
• de handelingen die in het portaal worden verricht;
• de informatie die nodig is voor de beveiliging en de probleemoplossing.

Meer informatie vindt u in het beleid inzake cookies en andere trackers.

Artikel 5 – Bronnen van de gegevens

De gegevens kunnen worden verkregen:

• rechtstreeks bij de betrokkene;
• via een beveiligd formulier;
• bij de sluiting of de uitvoering van de overeenkomst;
• per telefoon, e-mail, brief, sms of via een ander communicatiekanaal;
• bij een vertegenwoordiger, een vertrouwenspersoon of een gemachtigde naaste;
• bij de werknemer die de prestatie uitvoert;
• bij Pluxee of bij de bevoegde gewestelijke overheid;
• bij een betalingsdienstaanbieder;
• bij een verzekeraar, een raadsman of een overheid;
• via de systemen en portalen die worden gebruikt om de diensten te organiseren.

Wanneer iemand de gegevens van een derde meedeelt, vergewist hij zich ervan dat hij daartoe gemachtigd is en nodigt hij die derde uit kennis te nemen van dit beleid, wanneer dat relevant is.

Artikel 6 – Doeleinden en rechtsgronden

6.1. Precontractuele maatregelen en uitvoering van de overeenkomst

TS-BXL verwerkt de gegevens die nodig zijn om:

• op een aanvraag te antwoorden;
• de behoeften in te schatten;
• de overeenkomst voor te bereiden en te sluiten;
• de prestaties te organiseren;
• een werknemer toe te wijzen;
• de planning, de afwezigheden en de vervangingen te beheren;
• de strijkateliers te beheren;
• de prestaties te registreren en te valideren;
• de dienstencheques te beheren;
• te factureren en de betalingen te ontvangen;
• met de klant te communiceren;
• de overhandiging van het linnengoed te bevestigen;
• de toevertrouwde toegangsmiddelen te beheren.

Deze verwerkingen berusten op de maatregelen die op verzoek van de betrokkene vóór de sluiting van een overeenkomst worden genomen en op de uitvoering van de overeenkomst.

6.2. Wettelijke en reglementaire verplichtingen

TS-BXL verwerkt bepaalde gegevens om haar verplichtingen na te komen, met name inzake:

• dienstencheques;
• arbeidsrecht;
• gezondheid en veiligheid op het werk;
• preventie en verzekering;
• boekhouding en fiscaliteit;
• consumentenbescherming;
• invordering van schulden;
• samenwerking met de bevoegde overheden.

6.3. Gerechtvaardigde belangen

TS-BXL kan bepaalde gegevens verwerken wanneer dat noodzakelijk is voor haar gerechtvaardigde belangen, met name om:

• de veiligheid van de klanten en de werknemers te verzekeren;
• de woningen, de sleutels en de toegangsmiddelen te beschermen;
• fraude en misbruik te voorkomen;
• een bewijs van de overhandiging van het linnengoed te bewaren;
• haar systemen te beveiligen;
• de continuïteit en de kwaliteit van de dienst te verzekeren;
• klachten en schadegevallen te behandelen;
• haar rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen;
• interne statistieken op te stellen na minimalisering of anonimisering van de gegevens.

TS-BXL weegt deze belangen af tegen de rechten, vrijheden en redelijke verwachtingen van de betrokkenen.

6.4. Toestemming

Wanneer de verwerking redelijkerwijs niet op een andere rechtsgrond kan berusten, kan TS-BXL om een specifieke toestemming vragen.

De betrokkene kan zijn toestemming op elk ogenblik intrekken, zonder dat die intrekking afbreuk doet aan de verwerkingen die vóór de intrekking rechtmatig werden uitgevoerd.

Toestemming wordt niet als rechtsgrond gebruikt wanneer het gegeven objectief noodzakelijk is voor de uitvoering van de gevraagde dienst.

Artikel 7 – Noodzakelijk karakter van de informatie

De verplichte velden van de formulieren worden als zodanig aangeduid.

Wanneer de gevraagde gegevens nodig zijn voor de sluiting of de uitvoering van de overeenkomst, kan het ontbreken ervan TS-BXL verhinderen:

• correct op de aanvraag te antwoorden;
• de behoeften in te schatten;
• een werknemer voor te stellen;
• de prestatie te organiseren;
• veilige arbeidsomstandigheden te garanderen;
• de dienst uit te voeren;
• een wettelijke verplichting na te komen.

TS-BXL vermijdt overmatige informatie te vragen of informatie die geen verband houdt met de dienst.

De betrokkene wordt verzocht in de vrije velden geen gevoelige informatie in te vullen die niet nodig is.

Artikel 8 – Ontvangers van de gegevens

Voor zover nodig voor hun opdrachten, kunnen de gegevens toegankelijk zijn voor:

• de bestuurders en de gemachtigde personeelsleden van TS-BXL;
• de werknemer die de prestatie uitvoert, uitsluitend voor de informatie die hij nodig heeft;
• de TS-BXL-vennootschap die bevoegd is voor de betrokken dienst;
• Pluxee en de bevoegde gewestelijke overheden;
• de aanbieders van hosting, onderhoud en IT-beveiliging;
• de leveranciers van de formulieren, portalen en applicaties die TS-BXL gebruikt;
• de aanbieders van communicatiediensten;
• de betalingsdienstaanbieders en financiële instellingen;
• boekhouders, verzekeraars, advocaten, gerechtsdeurwaarders en professionele raadgevers;
• de aanbieders van invorderingsdiensten;
• de openbare, gerechtelijke of administratieve overheden, wanneer de wet dat vereist;
• elke persoon die door de betrokkene is gemachtigd.

De dienstverleners die gegevens verwerken voor rekening van TS-BXL, zijn onderworpen aan contractuele verplichtingen inzake vertrouwelijkheid, beveiliging en gegevensbescherming.

TS-BXL verkoopt de persoonsgegevens van haar klanten niet.

Artikel 9 – Internationale doorgiften

TS-BXL geeft de voorkeur aan dienstverleners die de gegevens binnen de Europese Economische Ruimte bewaren.

Wanneer een dienstverlener gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gaat TS-BXL na of de doorgifte berust op een door de AVG erkend mechanisme, met name:

• een adequaatheidsbesluit;
• door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
• elke andere wettelijk toegelaten waarborg.

Wanneer dat nodig is, beoordeelt TS-BXL de risico’s van de doorgifte en past zij aanvullende maatregelen toe.

Informatie over de gebruikte waarborgen kan worden opgevraagd via hello@ts-bxl.be.

Artikel 10 – Bewaartermijnen

TS-BXL bewaart niet alle gegevens even lang.

De volgende termijnen worden toegepast onder voorbehoud van een wettelijke verplichting, een betwisting of de noodzaak om een recht te verdedigen.

10.1. Aanvragen zonder sluiting van een overeenkomst

De gegevens van een persoon die een dienst aanvraagt zonder klant te worden, worden bewaard gedurende maximaal twaalf maanden na het laatste nuttige contact.

Ze kunnen vroeger worden gewist wanneer de persoon zijn aanvraag intrekt.

10.2. Contractueel dossier

De gegevens die nodig zijn voor de organisatie van de dienst, worden bewaard zolang de contractuele relatie duurt.

Na afloop daarvan kunnen de gegevens die nodig zijn als bewijs van de overeenkomst en van de uitvoering ervan, met beperkte toegang worden gearchiveerd gedurende de toepasselijke verjaringstermijn, zonder tien jaar te overschrijden wanneer een dergelijke termijn gerechtvaardigd is.

Zuiver operationele gegevens die geen nut meer hebben, worden sneller gewist.

10.3. Beschrijvingen van de woning

De beschrijving die nodig is voor de organisatie van de prestaties, wordt bewaard zolang de contractuele relatie duurt en wordt bijgewerkt wanneer de situatie verandert.

Informatie die nutteloos of verouderd is geworden, wordt gewist.

10.4. Afwezigheden en vakanties

De operationele details over een afwezigheid worden uiterlijk drie maanden na het einde van de betrokken periode gewist of tot het strikt noodzakelijke beperkt, behalve bij een incident, een betwisting of een bijzondere organisatorische noodzaak.

Het feit dat een prestatie werd geannuleerd of verplaatst, kan gedurende maximaal twee jaar in de historiek van de planning worden bewaard om de organisatie te kunnen opvolgen.

Bestemmingen, gedetailleerde redenen en andere niet-noodzakelijke informatie worden niet bewaard.

10.5. Sleutels en toegangsmiddelen

Sleutels, badges en codes worden alleen bewaard of gebruikt gedurende de periode waarin ze nodig zijn.

Codes worden gewist zodra ze niet langer nuttig zijn of zodra de betrokken dienst eindigt.

Bij de teruggave van een sleutel of badge wordt het operationele register onmiddellijk bijgewerkt.

Het bewijs van overhandiging en teruggave kan gedurende vijf jaar worden bewaard om het beheer van het toegangsmiddel te documenteren en een eventuele betwisting te behandelen.

10.6. Handtekeningen bij afhaling van linnengoed

De handtekening die aan de afhaling van het linnengoed is gekoppeld, wordt gedurende een jaar vanaf de afhaling bewaard.

Bij een betwisting, een schadegeval of een procedure kan ze worden bewaard tot de definitieve afsluiting van het dossier en, wanneer nodig, tot het verstrijken van de termijn die geldt voor de uitoefening of de verdediging van de rechten van de partijen.

Na afloop van de toepasselijke termijn wordt de afbeelding van de handtekening gewist of definitief ontoegankelijk gemaakt.

10.7. Klachten, incidenten en schadegevallen

De gegevens worden bewaard zolang nodig is voor de behandeling van het dossier.

De elementen die nodig zijn voor de verdediging van de rechten van de partijen, kunnen vervolgens worden gearchiveerd tot het verstrijken van de toepasselijke verjaringstermijnen.

10.8. Boekhoudkundige en fiscale gegevens

Facturen, betalingen en bewijsstukken worden gedurende tien jaar bewaard of gedurende elke andere termijn die de toepasselijke wetgeving oplegt.

10.9. Direct marketing

De gegevens die voor commerciële communicatie worden gebruikt, worden bewaard zolang de relatie met de klant duurt en daarna gedurende maximaal drie jaar vanaf de laatste relevante interactie, behalve bij eerder bezwaar.

De informatie die strikt noodzakelijk is om een bezwaar te respecteren, kan in een uitsluitingslijst worden bewaard.

10.10. Technische logbestanden

De beveiligings- en verbindingslogbestanden worden bewaard gedurende een termijn die in verhouding staat tot hun doel, in principe zes maanden, behalve bij een beveiligingsincident of een bijzondere verplichting die een langere bewaring rechtvaardigt.

Artikel 11 – Beveiliging en vertrouwelijkheid

TS-BXL neemt technische en organisatorische maatregelen die in verhouding staan tot de aard van de gegevens en de betrokken risico’s.

Afhankelijk van de gebruikte systemen omvatten deze maatregelen:

• de versleuteling van de communicatie;
• de beveiliging van de formulieren;
• de authenticatie van de gebruikers;
• de beperking van de toegangsrechten;
• het gebruik van individuele accounts;
• de logging van toegangen en gevoelige verrichtingen;
• de bescherming van de back-ups;
• het bijwerken van de software;
• de bescherming tegen malware;
• de scheiding van bepaalde gevoelige informatie;
• vertrouwelijkheidsverbintenissen;
• procedures voor incidentbeheer;
• het veilig wissen van gegevens waarvan de bewaartermijn verstreken is.

Bijzondere aandacht gaat naar:

• informatie over afwezigheden;
• sleutels, badges en codes;
• beschrijvingen van de woning;
• handtekeningen;
• gezondheidsgegevens;
• bankgegevens;
• documenten over schadegevallen.

De werknemers ontvangen alleen de informatie die nodig is voor de uitvoering van hun prestaties.

Sleutels worden niet geïdentificeerd met het volledige adres van de klant. Voor zover mogelijk worden de referentie van de sleutel en het bijbehorende adres gescheiden bewaard.

De handtekeningen die op een tablet worden geregistreerd, worden gekoppeld aan een welbepaalde verrichting. Gewone gebruikers van het systeem mogen ze niet vrij kunnen downloaden, kopiëren of hergebruiken.

Artikel 12 – Geautomatiseerde besluiten

TS-BXL neemt geen besluit dat uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd en dat rechtsgevolgen heeft voor een klant of hem op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treft.

Hulpmiddelen kunnen de organisatie, de planning of de rangschikking van aanvragen ondersteunen, maar belangrijke beslissingen over de relatie met de klant kunnen het voorwerp uitmaken van een menselijke tussenkomst.

Artikel 13 – Commerciële communicatie

TS-BXL kan haar klanten informeren over diensten die vergelijkbaar zijn met die welke zij gebruiken, binnen de grenzen die de wet toelaat en op basis van haar gerechtvaardigd belang.

De betrokkene kan zich op elk ogenblik verzetten tegen direct-marketingcommunicatie, zonder dit te moeten verantwoorden.

Wanneer toestemming vereist is, wordt geen commerciële communicatie verstuurd voordat die toestemming is verkregen.

Communicatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, de veiligheid, de prestaties, de betalingen of de reglementaire verplichtingen, geldt niet als commerciële communicatie.

Artikel 14 – Cookies en andere trackers

De website www.ts-bxl.be kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken.

Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, worden alleen gebruikt na voorafgaande toestemming van de bezoeker.

De informatie over:

• de categorieën van cookies;
• hun doeleinden;
• hun aanbieders;
• hun duur;
• de manier waarop ze kunnen worden aanvaard of geweigerd;
• de intrekking van de toestemming,

staat in het cookiebeleid en in de module “Cookie-instellingen”.

Artikel 15 – Rechten van de betrokkenen

Onder de voorwaarden van de AVG kan elke betrokkene het volgende vragen:

• inzage in zijn gegevens;
• rectificatie van onjuiste gegevens;
• wissing van zijn gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdraagbaarheid van de gegevens die hij heeft verstrekt;
• bezwaar tegen een verwerking die op een gerechtvaardigd belang is gebaseerd;
• bezwaar tegen direct marketing;
• intrekking van zijn toestemming;
• informatie over internationale doorgiften;
• menselijke tussenkomst bij een eventueel geautomatiseerd besluit.

Deze rechten zijn niet absoluut. TS-BXL kan bepaalde gegevens met name bewaren wanneer ze nodig zijn:

• om een wettelijke verplichting na te komen;
• voor de uitvoering van de overeenkomst;
• voor de vaststelling, de uitoefening of de verdediging van een recht;
• voor de bescherming van de rechten van een andere persoon.

Elk verzoek kan worden gericht aan hello@ts-bxl.be of per post naar het adres vermeld in artikel 2.

TS-BXL kan de informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de identiteit van de verzoeker te controleren.

Het verzoek wordt behandeld binnen de termijn die de AVG bepaalt.

Artikel 16 – Klachten

Iedereen die meent dat zijn gegevens niet correct worden verwerkt, kan contact opnemen met TS-BXL.

Hij kan ook een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Het indienen van een klacht bij TS-BXL belet niet dat men zich rechtstreeks tot de Gegevensbeschermingsautoriteit of tot de bevoegde rechter wendt.

Artikel 17 – Wijzigingen van het beleid

TS-BXL kan dit beleid aanpassen, met name wegens:

• een wijziging van haar diensten;
• een ontwikkeling van haar tools;
• een wettelijke of reglementaire wijziging;
• een aanbeveling van een autoriteit;
• de toevoeging of verwijdering van een dienstverlener.

De toepasselijke versie wordt geïdentificeerd aan de hand van haar datum en haar nummer.

Wanneer een wijziging de manier waarop de gegevens worden verwerkt wezenlijk beïnvloedt, brengt TS-BXL de betrokkenen daarvan op een passende manier op de hoogte.

De vorige versies worden bewaard om de ontwikkeling van de praktijken van TS-BXL te documenteren.