Veelgestelde
vragen

De dienstencheque is een betaalmiddel waarvoor de overheid een deel van de kosten draagt. Zo kunnen particulieren een beroep doen op buurtdiensten (poetsen, strijken, boodschappen …), uitgevoerd door een werknemer met een arbeidsovereenkomst bij een erkende dienstencheque-onderneming in een of meer Belgische gewesten.

Eén dienstencheque staat voor één uur prestatie. De prijs wordt bepaald door het gewest waar u woont: de geldende bedragen vindt u op onze pagina Prijzen van dienstencheques. U krijgt een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding, met alle garanties: alles is wettelijk geregeld, verzekerd en de werknemer wordt correct behandeld.

Een dienstencheque blijft minstens 6 maanden geldig vanaf de uitgiftedatum.

Met dienstencheques betaalt u activiteiten, bij u thuis of daarbuiten, die te maken hebben met de privébehoeften van uw huishouden. Voor beroepsmatige activiteiten mag u ze niet gebruiken (dokterspraktijk, kantoor van een vrij beroep, wachtzaal, verhuurde kamer, Airbnb-woning, studentenkot …).

• Huishoudhulp aan huis: uw woning poetsen (ramen inbegrepen), wassen en strijken, verstelwerk aan het strijkgoed.
• Strijken buitenshuis: in de strijkateliers van een erkende onderneming, voor strijkwerk en wat daarbij hoort.
• Boodschappen: kleine boodschappen voor uw dagelijkse behoeften (post, bakker, apotheek …).
• Naaiwerk: enkel kleine herstellingen.
• Maaltijden bereiden bij u thuis en vervoer van personen met beperkte mobiliteit: die diensten zijn wettelijk toegestaan, maar wij bieden ze niet aan.

Andere activiteiten kunt u niet met dienstencheques betalen: herstellingen, klussen, behangen, schilderen, tuinwerk, kinderopvang, zorg voor ouderen of zieken, enzovoort.

De prijs van een dienstencheque wordt bepaald door het gewest van uw wettelijke woonplaats en stijgt per schijf, volgens het aantal cheques dat u in het lopende kalenderjaar al kocht. Ook het fiscale voordeel verschilt van gewest tot gewest.

Wij houden de bedragen bij op één pagina: Prijzen van dienstencheques in 2026, met een rekenmodule voor de kostprijs van uw bestelling en een simulator van uw besparing.

De benodigde tijd hangt vooral af van de oppervlakte en de verdiepingen, het aantal badkamers, de samenstelling van het gezin (kinderen, dieren) en de taken die u toevertrouwt (was, strijken, ramen…). Voor een appartement met 2 slaapkamers waar een koppel woont, rekent u ongeveer 3 uur per week; een gezinswoning van 150 m² vraagt eerder 5 à 7 uur.

Een prestatie duurt minstens 3 uur na elkaar: dat is de regel van de dienstencheques.

Bereken het voor uw situatie met onze urensimulator: hij geeft het aanbevolen ritme, het budget in uw Gewest en kan uw aanvraag al invullen.

In België heeft elke meerderjarige recht op een beperkt aantal gesubsidieerde cheques per jaar. Een particulier mag 500 cheques per kalenderjaar bestellen. Een huishouden (iedereen die op uw adres ingeschreven is) mag er 1.000 bestellen, ongeacht welk gezinslid de bestelling plaatst.

Dat quotum kan verhoogd worden (200 extra cheques per persoon) voor eenoudergezinnen en voor huishoudens waarvan een lid een tegemoetkoming voor personen met een handicap krijgt of ouder is dan 65 jaar. De precieze regels verschillen per gewest: controleer ze op het platform van uw gewest.

In Brussel en Wallonië kiest u zelf het formaat. In Vlaanderen zijn sinds 1 juni 2025 alleen nog elektronische dienstencheques geldig.

U kiest het formaat wanneer u uw account aanmaakt. Twijfelt u? Kies dan voor elektronische dienstencheques: ze staan meteen na de aankoop ter beschikking, terwijl papieren cheques pas enkele dagen later met de post komen. Met papieren cheques loopt u meer risico dat u er geen meer hebt op het moment dat u uw huishoudhulp moet betalen.

De geldigheidsduur hangt af van het Gewest dat uw dienstencheques uitgaf, en loopt vanaf de uitgiftedatum:

• Brussel: 6 maanden
• Wallonië: 8 maanden
• Vlaanderen: 12 maanden

De vervaldatum staat op papieren cheques; voor elektronische cheques kijkt u in uw Beveiligde Zone van Pluxee. Vervallen cheques kunnen geen prestatie meer betalen.

Gebruikt u ze niet allemaal op tijd? U kunt bij Pluxee de terugbetaling vragen zolang ze geldig zijn. Het eenvoudigst blijft elke maand te bestellen wat u nodig hebt.

Stap 1: registreer u. Om dienstencheques te gebruiken, moet u ingeschreven zijn bij Pluxee, op de website van het gewest van uw wettelijke woonplaats:

• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: mes.titresservices.brussels/register
• Waals Gewest: mes.titres-services.wallonie.be/register
• Vlaams Gewest: mes.titres-services.flandre.be/register

Daarna beheert u uw cheques en gegevens wanneer u wilt, via uw beveiligde online omgeving of de mobiele app van Pluxee.

Stap 2: neem contact met ons op. Vraag huishoudhulp aan via onze website. Wij bekijken uw aanvraag en zoeken een huishoudhulp die bij uw verwachtingen past.

Stap 3: bestel dienstencheques via uw beveiligde online omgeving, of met een overschrijving naar de rekening van Pluxee voor uw gewest, met uw gebruikersnummer (12 cijfers) als mededeling. Elektronische cheques staan in uw portefeuille zodra uw betaling ontvangen is; papieren cheques worden binnen 5 werkdagen opgestuurd.

Stap 4: geniet van de hulp van uw huishoudhulp.

Stap 5: bevestig de prestatie. Uw huishoudhulp registreert haar prestatie in haar app. U krijgt dan een melding van Pluxee met de vraag om ze te bevestigen; reageert u niet, dan wordt ze enkele dagen later automatisch bevestigd. Zodra de prestatie bevestigd is, worden de cheques uit uw portefeuille afgeboekt.

Het eenvoudigst bestelt u via uw gebruikersaccount bij Pluxee, en betaalt u via het beveiligde platform. Geef het gewenste aantal cheques op (geen minimum voor elektronische cheques, minimum 10 voor papieren cheques): het bedrag wordt automatisch berekend.

U kunt ook een overschrijving doen naar de rekening van Pluxee voor uw gewest, met uw gebruikersnummer (12 cijfers) als mededeling.

Tip: zorg dat u altijd genoeg cheques hebt voor de prestaties van de komende 4 weken. Een herinnering in uw agenda of een doorlopende opdracht aan het begin van de maand bespaart u betalingsherinneringen. Met onze rekenmodule kent u het juiste bedrag volgens de prijsschijven.

Uw betaling wordt alleen aanvaard als aan drie voorwaarden voldaan is; anders wordt ze automatisch teruggestort:

1. het bedrag is een exact veelvoud van de prijs van een dienstencheque in uw gewest (zie onze tarieven);
2. uw gebruikersnummer (12 cijfers) staat in de mededeling van de overschrijving;
3. u gebruikt de bankrekening van Pluxee voor het gewest waar u gedomicilieerd bent.

• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: BE28 0017 7246 3620
• Waals Gewest: BE15 0017 7247 4330
• Vlaams Gewest: BE41 0017 7246 2610

Nog geen gebruikersnummer? Registreer u dan eerst bij Pluxee.

Gebruikt u al dienstencheques, dan hebt u een gebruikersaccount op de Pluxee-website van uw gewest. Daar vindt u de meeste nuttige informatie:

• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: mes.titresservices.brussels
• Waals Gewest: mes.titres-services.wallonie.be
• Vlaams Gewest: mes.titres-services.flandre.be

Kunt u niet inloggen of hebt u een vraag over uw verbruik van dienstencheques? Neem dan rechtstreeks contact op met Pluxee. Als erkende onderneming zien wij, om uw privacy te beschermen, alleen of uw account een positief of negatief saldo heeft, en of het actief of geblokkeerd is (bijvoorbeeld na een verhuizing naar een ander gewest).

• Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 02 401 31 60
• Waals Gewest: 02 401 31 70
• Vlaams Gewest: 02 401 31 30

Papieren formulieren. Kunt u uw gegevens niet online wijzigen (verhuizing, ander formaat, persoonsgegevens …)? Dan zijn er formulieren beschikbaar: Brussel, Wallonië, Vlaanderen.

Uw Beveiligde Zone (website of app van Pluxee) is het dashboard van uw dienstenchequerekening. U kunt er:

• uw saldo en bestellingen raadplegen;
• de prestaties van uw huishoudhulp bevestigen of betwisten (zonder reactie worden ze na 5 werkdagen automatisch bevestigd);
• uw adres, e-mail en betaalprofiel wijzigen;
• de terugbetaling van ongebruikte cheques vragen.

U meldt zich aan met itsme of met uw identiteitskaart en een kaartlezer. Lukt het niet? We helpen u graag in onze kantoren, op afspraak.

Verwittig ons zo vroeg mogelijk: we kijken na of uw nieuwe adres in ons werkgebied ligt en of uw huishoudhulp kan blijven komen (verplaatsing, uren). Daarna passen we uw fiche en overeenkomst aan.

Pas ook uw adres aan in uw Beveiligde Zone van Pluxee.

Verhuist u naar een ander Gewest? Dienstencheques hangen af van het Gewest van uw woonplaats: u moet zich inschrijven bij het nieuwe Gewest, met een nieuw gebruikersnummer, en de prijs verandert. Cheques van het oude Gewest zijn niet geldig in het nieuwe: vraag de terugbetaling. Omdat we in de drie Gewesten erkend zijn, kunnen we blijven samenwerken.

We weten dat dit moeilijke momenten zijn. Een telefoontje of e-mail naar hello@ts-bxl.be volstaat: we stoppen de prestaties, verwittigen de huishoudhulp, regelen de teruggave van de sleutels en regulariseren het dossier samen met u.

Een overlijden is een geval van overmacht: er geldt geen opzegtermijn, en prestaties gepland na het overlijden zijn niet verschuldigd. Alleen de reeds uitgevoerde prestaties moeten nog bevestigd worden.

Bij Pluxee wordt de dienstenchequerekening van de overledene geblokkeerd. Reeds uitgevoerde prestaties kunnen nog bevestigd worden, en de erfgenamen kunnen de terugbetaling vragen van ongebruikte cheques, op vertoon van de overlijdensakte. Neem daarvoor contact op met de klantendienst van Pluxee van het betrokken Gewest.

Wil een naaste (partner, kind) de huishoudhulp houden, dan kan dat: hij of zij heeft een eigen dienstenchequerekening en een nieuwe overeenkomst nodig. Spreek ons erover aan.

Sinds 2009 zetten wij onze professionele huishoudhulpen voor u in. We zijn erkend in de 3 gewesten en werken vooral in Brussel en de Vlaamse Rand, en in een deel van Waals-Brabant.

Onze prestaties zijn op maat, maar altijd terugkerend (elke week of om de twee weken), met minimaal 3 uur per twee weken. Losse prestaties of prestaties van 2 uur bieden we niet aan. Voor een grote poetsbeurt bij een verhuizing bekijken we de mogelijkheden vanaf 4 uur.

De meeste klanten kiezen voor 3 of 4 uur per week; sommigen vragen meerdere prestaties per week. We werken ook op zaterdag, maar nooit op zondag of op feestdagen.

Hoe we uw huishoudhulp kiezen

Bij uw aanvraag vragen we informatie over uw woning, uw situatie, uw behoeften en wat voor u belangrijk is. Daarmee kiezen we de best passende huishoudhulp en stemmen we onze planning af. Dat duurt meestal 5 werkdagen.

Het kan langer duren als maandag of vrijdag (de drukste dagen) de enige dag is die u past, of als er veel aanvragen tegelijk binnenkomen. We houden u dan op de hoogte van uw plaats op de wachtlijst en van wat het kan versnellen (bijvoorbeeld een andere dag kiezen).

Zodra we een huishoudhulp gevonden hebben, nemen we opnieuw contact met u op om te starten en bezorgen we u een samenwerkingsovereenkomst. Die overeenkomst is verplicht: zonder overeenkomst kunnen we de prestaties niet voortzetten, op straffe van sancties bij een controle.

Ja. Bel ons op 02 675 41 03, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur: we vullen de aanvraag samen met u in. Liever dat wij u bellen? Laat uw nummer achter.

De online aanvraag blijft het snelst.

Wanneer u klant wordt, voegen we uw uren via een bijlage toe aan het arbeidscontract van uw huishoudhulp. Vanaf dan binden die uren ons: we betalen ze haar, of de prestatie plaatsvindt of niet, om welke reden ook.

Elke annulering moet dus door een andere prestatie vervangen worden. 48 werkuren is de gemiddelde tijd die we nodig hebben om die vervanging te vinden en te organiseren: korter is erg moeilijk, zelfs onmogelijk, en een late annulering geeft aanleiding tot een vergoeding: een forfait van 25 € per prestatie.

Voor uw vakantie verwittigt u ons minstens tien werkdagen vooraf (voor juli en augustus: vóór 30 mei): uw dag, uur en huishoudhulp blijven gegarandeerd voor vier weken afwezigheid per jaar in totaal. Daarboven, of als u een hele reeks prestaties annuleert, moeten we uw huishoudhulp aan een andere klant toevertrouwen, soms van onze wachtlijst, en kan een tijdelijke vervanging definitief worden.

Het eenvoudigst: laat haar tijdens uw afwezigheid komen voor de grote klussen (ramen, kasten, koelkast en oven, beddengoed, seizoenswissel van de kleerkast). Alles over het plannen van uw afwezigheden.

Om goed en efficiënt te kunnen werken, heeft uw huishoudhulp geschikt materiaal en de nodige producten nodig. Twijfelt u? Overleg met haar: ze raadt u graag de producten aan die ze gewoonlijk gebruikt. In onze kantoren verkopen we ook een gamma milieuvriendelijke producten.

Onmisbaar materiaal

• Stofzuiger, emmer, borstel, handborstel en blik
• Een grote en een kleine trekker, een telescopische steel (voor de plafonds)
• Dweilen, keukenhanddoeken, microvezeldoekjes, sponzen, keukenpapier
• Strijkplank en stoomstrijkijzer of gewoon strijkijzer
• Huishoudhandschoenen

Nodige producten

• Zo ecologisch mogelijke schoonmaakmiddelen
• Vloerzeep en wc-reiniger
• Ontvetter voor de keuken en ontkalker voor de badkamer
• Afwasmiddel

Meld uw afwezigheden voor juli en augustus vóór 30 mei. Dan stellen we de zomerplanningen, het verlof van onze huishoudhulpen en de vervangingen op.

• Gemeld vóór 30 mei: uw dag, uur en huishoudhulp zijn gegarandeerd bij uw terugkeer, binnen de grens van vier weken afwezigheid per jaar.
• Gemeld na 30 mei, maar minstens tien werkdagen op voorhand: we aanvaarden ze, maar zonder garantie. Werd uw huishoudhulp intussen elders ingezet, dan kunnen we niet meer beloven dat u haar bij uw terugkeer terugvindt.
• Gemeld minder dan tien werkdagen op voorhand: dat is een late annulering. Die geeft aanleiding tot een vergoeding (een forfait van 25 € per prestatie), zoals bepaald in onze algemene voorwaarden.

Elk jaar in april sturen we u een herinnering. Verwittig ons via uw klantenzone of ons annuleringsformulier.

Nee. Veel klanten vertrouwen een sleutel, badge of toegangscode toe. De overhandiging wordt geregistreerd (soort en aantal sleutels, data van overhandiging en teruggave), en u kunt ze melden in uw klantenzone.

• Zet nooit uw adres op de sleutel.
• Kies voor een alarm liever een tijdelijke code of een code voor uw huishoudhulp dan uw persoonlijke code.
• Aan het einde van de samenwerking krijgt u sleutels en badges terug.

Ontbreekt de toegang op de dag van de prestatie (vergeten sleutel, gewijzigde code), dan kan de prestatie niet doorgaan en wordt ze behandeld als een late annulering.

Uw huishoudhulp is onze werknemer: haar veiligheid is onze verantwoordelijkheid, en uw medewerking helpt daar veel bij.

• Materiaal in goede staat en een stevige trapladder, nooit een ladder: geen werk op hoogte.
• Producten in hun oorspronkelijke verpakking, met etiket. Meng ze niet: bleekwater met ontkalker geeft bijvoorbeeld een giftig gas.
• Zeg meteen wat breekbaar, kostbaar of gevaarlijk is (elektrische installatie, gladde vloer, onstabiel voorwerp).
• Toon waar de EHBO-doos ligt.
• Verwittig ons als er een dier aanwezig is tijdens de prestatie.

Een gevaarlijke of duidelijk ongezonde situatie kan de prestatie verhinderen. Zie ook wat een huishoudhulp mag doen, en wat niet.

Een ongeluk kan gebeuren. Meld het binnen 3 werkdagen na de prestatie via ons meldingsformulier, met foto’s, de factuur of de aankoopdatum en, indien mogelijk, een offerte. U krijgt meteen een ticketnummer dat u in uw contacten vermeldt.

• Minder dan € 250: zulke schade wordt beschouwd als een gewoon risico van het dagelijks leven en geeft geen aanleiding tot een tussenkomst van onze kant, behalve bij zware of opzettelijke fout.
• € 250 of meer: als onze aansprakelijkheid vaststaat, neemt onze verzekering de schade ten laste (met aftrek van slijtage). De vrijstelling van € 250 blijft in principe ten laste van u; naargelang de omstandigheden kunnen wij ze ten laste nemen.
• Laat het voorwerp zo mogelijk niet herstellen, vervangen of weggooien voordat wij of onze verzekeraar het konden bekijken, behalve bij dringendheid.
• We horen uw huishoudhulp en bekijken de omstandigheden: slijtage, ouderdom, bestaand gebrek, bijzondere breekbaarheid, gegeven instructies.

Meld breekbare of waardevolle voorwerpen meteen bij het begin, en hoe u ze onderhouden wilt zien. Alle details staan in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.

Onze huishoudhulpen komen overal in Brussel en in de Vlaamse Rand. Voor gemeenten aan de rand van ons werkgebied (Zaventem, Sterrebeek, Tervuren …) moeten we een huishoudhulp met een wagen vinden of nagaan of uw woning goed bereikbaar is met het openbaar vervoer: neem contact met ons op, dan bekijken we samen de mogelijkheden.

We hebben ook enkele huishoudhulpen in Waals-Brabant en breiden onze dienstverlening daar verder uit.

Onze twee strijkateliers, in Kraainem (Wezembeeklaan 106) en in Watermaal-Bosvoorde (Glimwormenlaan 1), zijn zonder afspraak open van maandag tot vrijdag, van 7.30 tot 18 uur. Onze strijksters verwerken uw wasmand gemiddeld binnen 48 werkuren.

• Wilt u uw hemden op kleerhangers terugkrijgen? Breng dan uw kleerhangers mee met uw wasmand.
• Vraag de medewerkster hoeveel dienstencheques uw wasmand ongeveer kost, of gebruik onze simulator. Omdat een dienstencheque niet gesplitst kan worden, kan de afronding voor een vergelijkbare hoeveelheid wat verschillen.
• Gebruik liever geen zakken maar een wasmand; met uw akkoord kleven we er een etiket met uw naam op. In onze strijkateliers kunt u ook wasmanden kopen.

De prestaties van uw huishoudhulp moeten onmiddellijk betaald worden: we geven geen betalingsuitstel. Onze sector werkt met kleine marges en wij kunnen de prestaties niet voorschieten.

Met papieren cheques geeft u uw huishoudhulp na elke prestatie één ondertekende en gedateerde cheque per gewerkt uur. Met elektronische cheques registreert zij de gewerkte uren dezelfde dag in haar app; lukt dat niet, dan doet ons team het.

U krijgt dan een e-mail van Pluxee met de details van de prestatie, die u kunt bevestigen of betwisten. Het is uw verantwoordelijkheid om altijd genoeg dienstencheques te hebben: bestel aan het begin van de maand wat u nodig hebt voor de prestaties van die maand.

Staat er niet genoeg op uw account, dan sturen we u tot drie opeenvolgende herinneringen. Elke herinnering vermeldt de betrokken prestaties, het aantal ontbrekende cheques en de termijn om te regulariseren. Is uw account na de derde herinnering nog niet in orde, dan kunnen we de prestaties opschorten tot alles geregeld is (algemene voorwaarden, art. 6.8 en 6.9).

Let op: is betaling met dienstencheques niet meer mogelijk, dan kunnen we de tegenwaarde van de uitgevoerde prestaties vorderen. Intresten of een schadevergoeding kunnen dan pas worden gevraagd na een eerste kosteloze herinnering en een termijn van minstens 14 dagen, binnen de wettelijke grenzen (algemene voorwaarden, art. 8).

Na haar prestatie, of later op de dag, registreert uw huishoudhulp de prestatie in haar app. Met elektronische cheques krijgt u daarna een e-mail van Pluxee met de aangegeven uren.

Soms kan ze de prestatie niet registreren (vergeten, dringende situatie, technisch probleem). Dat kan alleen op de dag zelf: daarna krijgen wij een melding van ons systeem en registreren wij de prestatie later zelf, nadat we gecontroleerd hebben dat ze echt plaatsvond. Ook dan krijgt u een e-mail van Pluxee.

Controleer in elk geval de gegevens en bevestig de prestatie zodra u de e-mail ontvangt: pas dan wordt ze betaald. Zonder bevestiging worden de cheques pas 5 werkdagen tot enkele weken later afgeboekt, en moeten wij het loon van uw huishoudhulp voorschieten.

Onze prestaties worden op terugkerende basis afgesproken; dat is een engagement van uw kant. Wij garanderen uw huishoudhulp op onze beurt een vast aantal uren per week en betalen haar loon, of de geplande prestaties nu doorgaan of niet.

Wordt een prestatie minder dan 48 werkuren vooraf geannuleerd, of zonder dat TS-BXL verwittigd werd (alleen uw huishoudhulp verwittigen geldt niet als annulering), dan geeft ze aanleiding tot een vergoeding voor laattijdige annulering: een forfait van 25 € per prestatie, aangerekend samen met uw administratiekosten (nooit in dienstencheques). Bij een late annulering kunnen we uw huishoudhulp vaak geen vervangend werk aanbieden, terwijl we haar toch moeten betalen.

Verwittigt u ons op tijd, dan zoeken we een vervangende prestatie voor uw huishoudhulp, en de geannuleerde prestatie wordt niet aangerekend, ook als we geen vervanging vinden.

Bij een langdurige afwezigheid (bijvoorbeeld uw jaarlijkse vakantie) verwittigt u ons minstens tien werkdagen vooraf, en vóór 30 mei voor juli en augustus. Uw vaste regeling blijft gegarandeerd voor in totaal maximaal vier weken afwezigheid per kalenderjaar. Om een prestatie te annuleren, gebruikt u ons annuleringsformulier.

Sinds 1 oktober 2026 rekenen we administratiekosten aan van € 1 per dienstencheque die u in de loop van de maand gebruikt, met een maximum van € 20 per maand, ongeacht hoe vaak u een beroep op ons doet (huishoudhulp en strijkateliers samen), en van maximaal € 3 per wasmand in onze strijkateliers. We rekenen ze alleen aan met uw voorafgaand akkoord.

Deze kosten staan los van de prijs van de prestatie: u kunt ze niet met dienstencheques betalen. U krijgt er elke maand een factuur voor per e-mail, te betalen via domiciliëring, overschrijving of kaart.

Meer dan vijftien jaar lang hebben we zelf de stijging van de loonkosten opgevangen (meer dan 20 % indexering sinds 2022), net als de administratieve lasten en de geannuleerde uren die we niet opnieuw kunnen invullen. We lichten die beslissing toe, met wat deze kosten dekken, op de pagina Administratiekosten (in het Frans).

Elk werkelijk gepresteerd uur wordt betaald met een dienstencheque. Uw huishoudhulp geeft dus de werkelijke duur van de prestatie in, en u vindt die terug in de e-mail van Pluxee.

Langer werken moet uitzonderlijk blijven en met u afgesproken zijn. Klopt de ingegeven duur niet, betwist de prestatie dan in uw Beveiligde Zone van Pluxee binnen vijf werkdagen en verwittig ons: we controleren het met uw huishoudhulp en passen aan indien nodig.

Nee. De prestatie wordt ingegeven op de datum waarop ze werkelijk plaatsvond, en die datum vindt u terug in de e-mail van Pluxee. Een prestatie die in overleg met ons verplaatst werd, is geen annulering en geeft geen aanleiding tot een vergoeding.

Klopt de ingegeven datum niet, betwist de prestatie dan binnen vijf werkdagen in uw Beveiligde Zone van Pluxee en verwittig ons.

Schrijf ons op hello@ts-bxl.be met de referentie van de factuur. We betalen het teveel betaalde bedrag terug, of trekken het af van uw volgende factuur als u dat verkiest.

Voor dienstencheques is dubbel betalen niet mogelijk: Pluxee schrijft slechts één keer af per bevestigde prestatie. Twijfelt u, bekijk dan de historiek in uw Beveiligde Zone van Pluxee.

Nee. Dienstencheques zijn voorbehouden aan de privébehoeften van uw huishouden: ze kunnen niet gebruikt worden voor beroepsruimtes of beroepsactiviteiten. Prestaties en administratiekosten staan dus altijd op naam van de gebruiker, een natuurlijke persoon, bij wie de huishoudhulp werkt.

Ja. Uw facturen kunnen naar een ander adres gestuurd worden, bijvoorbeeld van een kind dat het dossier van een ouder beheert. Schrijf ons op hello@ts-bxl.be met het gewenste adres.

De meldingen van prestaties stuurt Pluxee naar het adres van uw dienstenchequeaccount: houd het up-to-date in uw Beveiligde Zone.

Laat het ons schriftelijk weten: via uw klantenzone (“Al mijn prestaties”) of ons annuleringsformulier.

Er geldt een opzegtermijn van vier weken. Die begint op de maandag na ontvangst van uw aanvraag. De prestaties die tijdens de opzeg gepland zijn, blijven verschuldigd: die welke plaatsvinden, betaalt u gewoon met dienstencheques, en die welke door uw toedoen niet plaatsvinden, geven aanleiding tot een vergoeding voor laattijdige annulering: een forfait van 25 € per prestatie, aangerekend samen met uw administratiekosten (nooit in dienstencheques), ongeacht wanneer u ze annuleert.

Aan het einde van de samenwerking regulariseren we de resterende prestaties en facturen, krijgt u uw sleutels terug en kunt u uw domiciliëring stopzetten.