Klantenruimte
Annuleer
één prestatiemeerdere prestaties
1Uw situatie
U annuleert een of meer prestaties in enkele seconden met het formulier hieronder. Uw situatie is een van deze twee:
Eén prestatie
48 u
werkuren vóór de prestatie
- Voorbeeld: een prestatie op maandag om 9 uur annuleert u uiterlijk de donderdag ervoor om 9 uur.
- Alleen uw huishoudhulp verwittigen geldt niet als annulering.
- Een late annulering, of een onmogelijk gemaakte prestatie, geeft aanleiding tot een vergoeding: een forfait van 25 € per prestatie.
Een afwezigheid (vakantie, verblijf …)
10 dagen
werkdagen vóór uw vertrek
- Uw dag, uur en huishoudhulp blijven gegarandeerd tot 4 weken afwezigheid per jaar in totaal.
- Daarboven, of bij een lange reeks annuleringen, kunnen we niet meer garanderen dat zij bij uw terugkeer terugkomt.
- En als ze toch komt? Zie de ideeën hieronder.
Stap 2
Goed om te weten,
om uw huishoudhulp te behouden
Bij dienstencheques is regelmaat geen detail: ze garandeert de job van uw huishoudhulp, en dus de kwaliteit en continuïteit van uw dienst.
Wat er achter de schermen gebeurt als u klant wordt
- 1
Uw uren komen in haar contract
Via een bijlage aan haar arbeidscontract voegen we de wekelijkse uren van uw prestaties toe.
- 2
Die uren binden ons
Zodra de bijlage getekend is, betalen we die uren aan uw huishoudhulp, of de prestatie nu plaatsvindt of niet, om welke reden ook.
- 3
Elke annulering moet vervangen worden
48 werkuren is de gemiddelde tijd om een vervanging te vinden en te organiseren. Korter is erg moeilijk, zelfs onmogelijk: een late annulering geeft dus aanleiding tot een vergoeding (een forfait van 25 € per prestatie).
Voorbeeld: één prestatie per week over een jaar
prestatie op uw vaste moment4 weken afwezig (Pasen, zomer, Kerstmis): uw moment blijft gegarandeerd
10
werkdagen vooraf
Laat ons uw vakanties en verblijven minstens tien werkdagen vóór uw vertrek weten (voor juli en augustus: vóór 30 mei), via ons afwezigheidsformulier.
4
weken per jaar gegarandeerd
Uw dag, uur en huishoudhulp blijven behouden voor maximaal vier weken afwezigheid in totaal per kalenderjaar.
48u
voor één prestatie
Een losse prestatie annuleert u uiterlijk 48 werkuren vooraf (maandag 9 uur → donderdag 9 uur). Daarna is een vergoeding verschuldigd.
En als ze toch komt?
Uw afwezigheid is het ideale moment voor alles wat nooit in de dagelijkse prestaties past. Zelfs met minder uren dan gewoonlijk vrijwaart elke behouden prestatie de continuïteit van de dienst, en uw vaste moment.
- Ramen en kozijnen, grondig
- Koelkast, diepvries en oven grondig
- Kasten leeggemaakt en gereinigd
- Kleerkast: seizoenswissel
- Gordijnen, plaids en huishoudlinnen gewassen en gestreken
- Beddengoed gewassen, bedden opgemaakt voor uw terugkeer
- Plinten, lampen en boekenkasten afgestoft
- Een verlucht en proper huis bij uw terugkeer
Spreek gewoon met ons af hoe ze toegang krijgt tot uw woning.
Lange afwezigheid: goed om te weten
Eén of twee prestaties annuleren is haalbaar. Een hele reeks annuleren is iets anders: om de job van uw huishoudhulp te vrijwaren, moeten we haar andere prestaties toevertrouwen, soms bij een klant van onze wachtlijst. Een tijdelijk bedoelde vervanging kan dan definitief worden, en we kunnen niet meer garanderen dat zij na uw terugkeer bij u terugkomt.
Onze tips
- Zomer: meld uw afwezigheden in juli en augustus vóór 30 mei, wanneer we de zomerplanningen opstellen. Na die datum kunnen we niet meer garanderen dat u uw huishoudhulp bij uw terugkeer terugvindt.
- Bezorg ons de gekende afwezigheden van het jaar in één keer: schoolvakanties, verblijven, lange opdrachten.
- Behoud de prestaties tijdens uw afwezigheid wanneer het kan.
- Vaak weg? Kies een frequentie die u echt kunt volhouden, eerder dan een wekelijks moment dat u vaak annuleert.