Vous souhaitez annuler une ou plusieurs prestation(s) prévue(s) avec votre aide-ménagère ?
Vous avez la possibilité de le faire en quelques secondes soit via l'application mobile Pootsy, soit via le formulaire ci-dessous.
Cependant, parce que de notre côté, nous avons l’obligation de rémunérer toutes les heures prévues dans les contrats de travail (même en cas d’annulation de prestation), nous vous demandons de respecter quelques règles indispensables pour nous laisser le temps d'organiser un remplacement et de garantir la stabilité des plannings de nos aide-ménager(ère)s.
Nous rappelons à notre clientèle que si, au contraire de ce que font la majorité des entreprises de notre secteur, nous avons fait le choix de ne pas appliquer de frais administratifs horizontaux à l’ensemble de nos clients, la collaboration et l’anticipation de chacun sont indispensables pour préserver un fonctionnement équilibré et durable de nos services, dans l'intérêt de tous.
absence unique
Annulation ponctuelle d’une prestation
Vous pouvez annuler jusqu’à 5 prestations isolées par année civile, à condition de nous prévenir au minimum 48 heures ouvrables à l’avance.*
Ce délai réglementaire nous permet de proposer un remplacement à votre aide-ménager(ère) auprès d’un(e) autre client(e).
À partir de la 6ème annulation enregistrée, la prestation qui n'aura pas pu être effectuée pourra être portée en compte sur votre compte utilisateur de titres-services.*
Absence prolongée
vacances / annulation de plusieurs prestations consécutives
Si vous souhaitez suspendre les prestations pendant plusieurs semaines consécutives, nous vous remercions de nous prévenir au minimum quinze jours ouvrables à l’avance.*
Ce type d’absence prolongée (impliquant l'annulation de 2 prestations consécutives ou plus) est limité à 2 périodes par année civile.
À partir de la troisième période d’absence prolongée, les prestations planifiées de manière récurrente qui n’auront pas pu être effectuées, ni remplacées, pourront être portées en compte sur votre compte utilisateur de titres-services.*
Astuce
Et si vous profitiez de vos vacances pour offrir un véritable grand entretien à votre domicile ?
Lorsque votre aide-ménager(ère) continue à intervenir pendant votre absence, il devient possible de lui confier certaines tâches plus occasionnelles ou plus approfondies qui sont parfois difficiles à réaliser dans le cadre d’une prestation classique : nettoyage intérieur des placards, rangement, entretien des plantes, relevé du courrier, aération des pièces, nettoyage en profondeur de certaines zones moins utilisées au quotidien, ou encore attention portée à vos animaux de compagnie selon les consignes convenues, etc.
C’est souvent la solution idéale pour retrouver, à votre retour, une maison parfaitement entretenue, fraîche, ordonnée, presque comme neuve après votre départ en vacances.
C'est également la meilleure façon de vous assurer que votre aide-ménagère ne sera pas durablement affectée à un autre client pendant votre absence.
formulaire de demande d'annulation de prestation(s)
mentions légales
TS-BXL Titres-Services est une marque utilisée par Titres-Services Bruxelles-Est srl (BCE 0808687020) et Nine-Eleven srl (BCE 0461028429).