Naar de inhoud
Aanvragen

Klantenruimte

Een incident melden

Een gebroken voorwerp, een beschadigd toestel? Het kan gebeuren. Meld het hier: u krijgt meteen een ticketnummer en wij behandelen uw dossier samen met uw huishoudhulp en, indien nodig, onze verzekering.

Mijn melding doen

Het belangrijkste vóór u meldt

3 werkdagen

Meld het incident binnen 3 werkdagen na de prestatie: de feiten zijn vers, de bewijzen intact en uw huishoudhulp kan haar versie geven.

De drempel van € 250

Schade onder € 250 wordt beschouwd als een gewoon risico van het dagelijks leven en geeft geen aanleiding tot een tussenkomst van onze kant, behalve bij zware of opzettelijke fout.

Daarboven, onze verzekering

Vanaf € 250 komt onze verzekering tussen als wij aansprakelijk zijn (met aftrek van slijtage). De vrijstelling van € 250 blijft in principe ten laste van u; naargelang de omstandigheden kunnen wij ze dragen.

Niets herstellen, niets weggooien

Wacht behalve in dringende gevallen op ons akkoord voor u het goed laat herstellen, vervangen of weggooit: de verzekeraar wil het misschien bekijken.

Volledige regels: artikel 11 van onze algemene voorwaarden. Artikel 11 lezen

Leg dit klaar het versnelt alles

Elk ontbrekend stuk betekent een extra contact met ons of met de verzekeraar. Met alles bij de hand gaat uw dossier veel sneller vooruit.

Foto’sVan de schade, vanuit verschillende hoeken. Het eerste stuk dat de verzekeraar vraagt.
De aankoopfactuurZe bepaalt de waarde van het goed. Anders de geschatte aankoopdatum.
Een herstellingsofferteOf de vervangingsprijs. U kunt ze later sturen, met vermelding van uw ticketnummer.
De omstandighedenWat er gebeurde, wanneer en hoe: hoe preciezer, hoe sneller het onderzoek.

En dan?

  1. 1U krijgt uw ticketMeteen na het versturen verschijnt een nummer SIN-… en u ontvangt het per e-mail met het overzicht van uw melding.
  2. 2We horen uw huishoudhulpZij geeft haar versie van de feiten, een onmisbaar stuk van het dossier.
  3. 3We onderzoeken het dossierOmstandigheden, bedrag, stukken: we behandelen het zelf of bezorgen het boven € 250 aan onze verzekering.
  4. 4We antwoorden uU wordt op de hoogte gebracht van de beslissing en het vervolg. Een vraag? Antwoord gewoon op de bevestigingsmail.

Uw melding in 5 stappen

Reken op 5 minuten. Elk veld wordt uitgelegd: elke informatie dient voor de behandeling van uw dossier.

Hulp nodig bij het melden? 02 675 41 03 · hello@ts-bxl.be