Frais administratifs : nous avons besoin de vous !

Comme vous le savez, à partir du mois prochain, TS-BXL mettra en place des frais administratifs pour ses clients. Nous voulions vous le confirmer nous-mêmes, vous expliquer pourquoi, et surtout vous dire à quel point nous comptons sur vous dans cette étape.

Vous connaissez la réalité mieux que personne

Vous êtes en première ligne. Chaque jour, vous êtes chez vos clients, vous voyez ce qui change, et vous le vivez avant tout le monde.

Ces dernières années, le secteur des titres-services a beaucoup évolué. La charge administrative s’est multipliée : conventions, avenants, visites médicales, visites domiciliaires, formations… Chacune de ces obligations a du sens, mais chacune demande du temps, de l’organisation et des moyens. Vous le savez, puisque vous y participez vous aussi.

Vous constatez comme nous le désalignement des calendriers scolaires entre les régions. Vous voyez vos clients partir en vacances, parfois plus souvent, parfois plus longtemps. Vous constatez comme nous le nombre croissant de prestations annulées, parfois à la dernière minute, parfois sans respecter nos procédures internes. Ce sont autant d’heures qui sautent, de plannings à refaire, de remplacements à trouver, parfois dans l’urgence.

Et vous voyez aussi ce que nous faisons pour que ces changements ne retombent pas sur vous. Jour après jour, nous travaillons à améliorer notre organisation, à être plus réactifs, à vous proposer rapidement des remplacements et à prendre en charge les heures annulées par les clients. Ce n’est pas toujours simple, mais c’est notre priorité : protéger votre travail et votre salaire.

Une décision que nous avons repoussée le plus longtemps possible

Soyons honnêtes entre nous : nous ne mettons pas en place ces frais par gaieté de cœur, et encore moins pour améliorer nos marges. Nous le faisons pour faire face à une réalité que nous n’avons pas choisie, que nous subissons, et à laquelle nous devons répondre avec les moyens qui sont les nôtres.

Nous avons retardé cette décision autant que nous le pouvions. Mais elle est là, devant nous, et c’est un défi que nous devons relever ensemble.

Vous êtes nos meilleures ambassadrices

Il est possible que certains de vos clients aient du mal à comprendre cette nouvelle. C’est normal : c’est compliqué pour tout le monde, pour eux comme pour nous.

Mais nous en sommes convaincus : vos clients sont attachés à vous. À votre travail, à votre présence, à la confiance que vous avez construite avec eux au fil du temps. Et cet attachement pèse bien plus lourd qu’un surcoût qui représente, au maximum, l’équivalent de deux titres-services de plus par mois.

C’est pour cela que votre rôle est si important. Vous êtes le visage de TS-BXL chez nos clients. Quand vous leur parlez de l’entreprise, quand vous les rassurez, quand vous leur montrez que derrière vous, il y a une petite équipe qui se bat pour que tout fonctionne, vous contribuez directement à ce qu’ils restent avec nous. Et donc à ce que votre emploi reste stable.

Vous n’êtes pas seules face aux questions

Vous n’avez pas à tout expliquer vous-mêmes. Si un client vous pose une question à laquelle vous ne savez pas répondre, vous pouvez simplement le renvoyer vers nous.

Une explication détaillée est disponible sur notre site. Et si cela ne suffit pas, nous sommes là : vos clients peuvent nous contacter directement, et vous aussi, bien sûr, si vous avez le moindre doute ou la moindre question.

Merci !

Merci pour votre engagement, votre patience et votre fidélité. Nous savons ce que vous faites chaque jour, et nous savons que, sans vous, rien de tout cela ne tiendrait debout.

On compte sur vous. Et vous pouvez compter sur nous.

L’équipe TS-BXL