Bon à savoir
Les tâches
d'une aide-ménagère
Les tâches autorisées sont fixées par la réglementation des titres-services, parce qu'une partie de chaque heure est payée par la Région. Votre aide-ménagère est notre salariée : nous sommes responsables de sa sécurité, de son assurance et du respect de ces règles.
Quand une demande sort du cadre, elle refusera poliment. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : en dehors de ces tâches, elle ne serait plus couverte par l'assurance, et nous risquerions notre agrément.
Oui
Ce que votre aide-ménagère
peut faire
Le nettoyage du logement
- Aspirateur, sols et dépoussiérage
- Cuisine : plans de travail, électroménager, frigo, four et micro-ondes
- Salle de bain et toilettes
- Vaisselle, poubelles et rangement courant
- Lits faits, draps changés
Les vitres
- Vitres intérieures
- Vitres extérieures accessibles sans danger
- Châssis, miroirs et portes vitrées
- Pas d’échelle ni de travail en hauteur
Le linge
- Lessive et étendage
- Repassage à votre domicile
- Pliage et rangement
- Petit raccommodage du linge à repasser
Les grands nettoyages
- Placards et armoires
- Literie et couettes
- Rideaux (décrochés à hauteur sûre)
- Changement de saison de la garde-robe
Les extérieurs privés
- Balayer le balcon ou la terrasse
- Nettoyer le mobilier de jardin
- Entrée et escalier privatifs
- Pas de jardinage
Les petites courses
- Boulangerie, pharmacie, poste
- Les achats du quotidien pour le ménage
- À proximité de votre domicile
Non
Ce qu’elle ne peut pas faire
et pourquoi
Ces tâches ne relèvent pas des titres-services, ou mettraient votre aide-ménagère en danger. Elle ne peut pas les accepter, même pour vous rendre service.
Le jardinage
Tonte, taille, désherbage et déneigement ne sont pas des tâches ménagères au sens des titres-services.
La garde d’enfants
Elle peut travailler quand vos enfants sont là, mais elle n’en est pas responsable.
Les soins aux personnes
Aide à la toilette, médicaments, compagnie : c’est le rôle d’une aide familiale ou d’une infirmière.
Les animaux
Promener le chien, nourrir ou soigner les animaux ne fait pas partie de ses tâches.
Les travaux et le bricolage
Réparations, peinture, tapissage, déménagement ou meubles lourds à déplacer.
Le nettoyage après travaux
Poussière de chantier, plâtre, peinture : il faut une entreprise de nettoyage spécialisée.
Le travail en hauteur
Échelles, vitres inaccessibles, gouttières, lustres hors de portée : trop risqué.
Les lieux non privés
Locaux professionnels, parties communes d’un immeuble, logement loué (Airbnb, kot, chambre d’hôte).
Le lavage de voiture
Il ne s’agit pas de l’entretien de votre logement.
Les repas et les déplacements
La réglementation les prévoit, mais nous ne proposons ni la préparation de repas ni le transport de personnes.
Questions fréquentes
Mon aide-ménagère peut-elle laver mes vitres extérieures ?
Oui, si elles sont accessibles sans danger : depuis l'intérieur, depuis le sol ou depuis un escabeau stable. Pas d'échelle ni de travail en hauteur.
Peut-elle s’occuper de mon chien ou de mon chat ?
Non. Promener, nourrir ou soigner un animal ne fait pas partie des tâches payées en titres-services. Elle peut bien sûr nettoyer votre logement si un animal y vit : prévenez-nous simplement de sa présence.
Peut-elle garder mes enfants pendant qu’elle travaille ?
Non. Elle peut travailler quand vos enfants sont à la maison, mais elle n'est pas chargée de leur garde ni de leur surveillance.
Peut-elle nettoyer un logement que je loue (Airbnb, kot, gîte) ?
Non. Les titres-services sont réservés à votre ménage privé. Un logement mis en location, un cabinet ou des bureaux sont des lieux professionnels.
Peut-elle nettoyer après des travaux ?
Non pour le nettoyage de chantier (poussière de travaux, plâtre, peinture) : faites appel à une entreprise spécialisée. Une fois le logement habitable, votre aide-ménagère reprend l'entretien habituel.
Que se passe-t-il si je lui demande une tâche interdite ?
Elle refusera poliment et pourra nous en parler. En dehors des tâches autorisées, elle ne serait plus couverte par l'assurance accidents du travail, et nous risquerions notre agrément. En cas de doute, demandez-nous.