Compte débiteur : notre procédure de rappel

Qu’est-ce qu’un compte débiteur ?

Votre compte utilisateur Pluxee doit être suffisamment approvisionné en titres-services pour que chaque prestation puisse être prise en charge au moment où elle est validée. Lorsque ce n’est pas le cas, parce que le solde de votre compte est insuffisant, votre compte est dit « débiteur ».

Cette situation peut survenir pour diverses raisons : oubli de réapprovisionnement, mauvaise anticipation du nombre de prestations du mois, ou retard dans la commande de nouveaux titres-services. Dans tous les cas, elle bloque le paiement de vos prestations, alors que nous avons déjà payé le salaire de votre aide-ménagère.

Nos rappels

Dès qu’une prestation ne peut pas être payée faute de titres sur votre compte, Pluxee vous en informe automatiquement par e-mail. De notre côté, nous vous adressons jusqu’à trois rappels successifs, par e-mail, WhatsApp ou SMS :

1. Premier rappel : nous vous signalons les prestations impayées et vous invitons à approvisionner votre compte.
2. Deuxième rappel : la situation n’est toujours pas régularisée, et nous vous signalons le risque de suspension des prestations.
3. Troisième et dernier rappel : c’est la demande finale de régularisation, avant la suspension du service.

Chaque rappel indique les prestations concernées, le nombre de titres-services manquants, la manière de régulariser et le délai dont vous disposez.

Sans régularisation

Si votre compte n’est toujours pas en ordre après le troisième rappel, nous pouvons :

• suspendre les prestations planifiées jusqu’à ce que votre compte soit réapprovisionné ;
• ne pas organiser de nouvelle prestation tant que la situation n’est pas régularisée ;
• en cas de défaut persistant, mettre fin à la convention.

Lorsqu’un paiement en titres-services n’est plus possible, nous pouvons réclamer la contre-valeur des prestations effectuées. Des intérêts ou une indemnité ne peuvent alors être réclamés qu’après un premier rappel gratuit et un délai d’au moins 14 jours, dans les limites prévues par la loi. Tout cela est détaillé aux articles 6.8, 6.9 et 8 de nos conditions générales.

Comment éviter cette situation ?

• Anticipez vos besoins en titres-services et réapprovisionnez votre compte avant qu’il ne soit vide. Au besoin, enregistrez un ordre permanent. Notre calculateur vous donne le montant exact à verser.
• En cas de difficulté ponctuelle, contactez-nous dès que possible : nous préférons toujours trouver une solution ensemble plutôt que d’en arriver à une suspension.

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions via notre site.