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Données personnelles, historique de vos paniers de repassage, factures.

Annuler une ou plusieurs prestations

Vous souhaitez annuler une prestation prévue avec votre aide-ménagère ? Faites-le en quelques secondes avec notre formulaire, au moins 48 heures ouvrables à l'avance. Ce même formulaire vous permet aussi de mettre fin à notre collaboration.

Je veux annuler une prestation

Remplacer mon aide-ménagère

Votre aide-ménagère est indisponible pour une période déterminée ? Sur simple demande, nous évaluons rapidement nos possibilités de remplacement, temporaire ou permanent. La sélection prend généralement de quelques heures à quelques jours, selon les circonstances et la période de l'année.

Je demande un remplacement

Déclarer un incident

Un incident s'est produit pendant une prestation ? Complétez le formulaire le plus précisément possible, en décrivant les circonstances et en joignant des photos des éventuels dégâts, dans les 3 jours suivant la prestation concernée.

Je signale un incident

Régularité

Planifiez vos absences, gardez votre aide-ménagère

En titres-services, la régularité n'est pas un détail : c'est elle qui garantit l'emploi de votre aide-ménagère, et donc la qualité et la continuité de votre service.

Ce qui se passe en coulisses quand vous devenez client

  1. 1

    Vos heures entrent dans son contrat

    Nous ajoutons à son contrat de travail, par avenant, les heures hebdomadaires de vos prestations.

  2. 2

    Ces heures nous engagent

    Une fois l'avenant signé, nous payons ces heures à votre aide-ménagère, que la prestation ait lieu ou non, quelle qu'en soit la raison.

  3. 3

    Chaque annulation est à remplacer

    48 heures ouvrables, c'est le délai moyen pour trouver et organiser un remplacement. En dessous, c'est très difficile, voire impossible : une annulation tardive donne donc lieu à une indemnité (un forfait de 25 € par prestation).

Exemple : une prestation par semaine sur une année

prestation sur votre créneau habituel4 semaines d'absence (Pâques, été, Noël) : votre créneau est garanti

  1. 10

    jours ouvrables de préavis

    Prévenez-nous de vos vacances et séjours au moins dix jours ouvrables avant votre départ (pour juillet et août : avant le 30 mai), via notre formulaire d'absence.

  2. 4

    semaines par an garanties

    Votre jour, votre horaire et votre aide-ménagère sont maintenus pour un maximum cumulé de quatre semaines d’absence par année civile.

  3. 48h

    pour une prestation

    Une prestation ponctuelle s’annule au plus tard 48 heures ouvrables à l’avance (lundi 9 h → jeudi 9 h). Au-delà, une indemnité est due.

Et si elle venait quand même ?

Votre absence est l'occasion idéale pour tout ce qui n'entre jamais dans les prestations du quotidien. Même avec moins d'heures que d'habitude, chaque prestation maintenue préserve la continuité du service, et votre créneau.

  • Vitres et châssis, à fond
  • Frigo, congélateur et four en profondeur
  • Armoires et placards vidés et nettoyés
  • Garde-robe : changement de saison
  • Rideaux, plaids et linge de maison lavés et repassés
  • Literie lavée, lits faits pour votre retour
  • Plinthes, luminaires, bibliothèques dépoussiérés
  • Une maison aérée et propre le jour du retour

Il suffit de convenir avec nous de l'accès à votre domicile.

Absence longue : ce qu’il faut savoir

Annuler une ou deux prestations, c'est gérable. En annuler toute une série, c'est différent : pour préserver l'emploi de votre aide-ménagère, nous devons lui confier d'autres prestations, parfois chez un client de notre liste d'attente. Un remplacement prévu comme temporaire peut alors devenir définitif, et nous ne pouvons plus garantir qu'elle reviendra chez vous à votre retour.

Nos conseils

  • Été : communiquez vos absences de juillet et d’août avant le 30 mai, quand nous organisons les plannings d’été. Après cette date, nous ne pouvons plus garantir de retrouver votre aide-ménagère à votre retour.
  • Communiquez-nous en une fois les absences connues de l’année : congés scolaires, séjours, longues missions.
  • Maintenez les prestations pendant vos absences chaque fois que c’est possible.
  • Souvent absent ? Choisissez une fréquence que vous pouvez vraiment tenir plutôt qu’un créneau hebdomadaire souvent annulé.
Voir l’article 5 de nos conditions générales

Une autre question ? Consultez notre FAQ ou contactez-nous.